大渡口区新山村花生堡5栋陈雄:昨天我乘坐公交车到鱼洞办事,半路上司机突然要加气,就把我们转到另一辆车上。我本来有座位,如果换车就只有站。我不愿意换车,但又有急事要办,便提出退票。售票员却不同意,表示要么等着加气,要么就换车。 请问,售票员有权转客吗?我有权要求退票吗?
主持律师唐用强:乘客上车购票即与该车所属的客运公司发生客运合同关系,若将乘客转至同一客运公司的车辆,致使乘客无座位或服务质量下降(如中级车转到普通车),根据合同法第300条的规定,乘客可以要求退票。若将乘客转给其他客运公司的车,则属于合同主体的变更,根据合同法的规定,售票员擅自转客是不允许的,你可以要求其承担违约责任、退还票款乃至赔偿损失。
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