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工商银行延安三路储蓄所有关工作人员昨天表示：“工行代收电费一直就不收现金” 建设银行延安三路储蓄所昨天贴出通知拒收现金缴纳电费“我上午跑了六家银行缴电费，可他们都不收现金。”
6个网点只有1家收现金 记者昨走访岛城部分银行网点发现想用现金缴电费挺难
昨日，家住延安三路的市民张先生反映，银行工作人员让他办理相关的银行卡，然后从卡上扣缴电费。连日来，已有数十位读者拨打早报热线反映：近来缴电费他们频频遭遇“刁难”———有的银行柜台人员拒绝现金缴费，并要求用户办理一张银行卡，并预存足够的钱，每月的电费由银行从卡上代扣。
市民投诉缴电费银行拒收现金
家住延安三路的市民张先生在电话里还详细介绍了去银行缴电费“碰壁”的经过。
6月3日，张先生家收到了催缴电费的通知单，要求他在一周内尽快去银行缴纳电费，逾期不缴就要支付滞纳金。眼看期限已近，张先生赶紧去离家较近的几家银行网点缴电费。谁知道一上午跑了六家银行网点都“碰壁”了，银行工作人员都拒绝代收电费。工作人员解释说，现在缴电费不收现金，市民需要办张银行卡，并预存上足够的钱，银行再从银行卡上代扣电费。
张先生对此大惑不解：“缴电费为什么还要办张专用的银行卡？况且每张卡银行要收10元的办卡费。”张先生认为，是否办银行卡代扣电费应让用户自由选择，银行不应该用这种手段强行推广。
电力部门四种缴费方式可任选
随后，记者从我市供电公司了解到，目前市民缴电费有四种方式：银行卡代扣、网上银行、电话银行和现金缴费。用户可自由选择任何一种缴费方式缴费，银行和电力部门均不得强行指定。
供电公司有关工作人员介绍说，收缴电费的四种方式他们都与相关合作单位协商并签订了合同，银行单方面拒绝现金缴电费的做法是一种违约行为。据介绍，当初市电力部门与8家银行（工行、农行、交行、建行、华夏银行、招商银行、中国银行、商业银行）青岛市分行签订了代收合同，合同中明确约定，银行在营业时间内应提供多种方式代收电费。
这位工作人员表示，这8家银行应遵守协议，允许用户选择任何一种约定的方式缴电费。
市银监局研究后再给具体答复
昨日，记者与市银监局取得联系，值班的杨女士听完记者的情况通报后表示，局里分管领导都开会去了，她将把记者反映的情况汇报给有关部门的领导，经过研究后再给出具体的答复意见。
记者点评
推广新服务来点人性化
电话费、水费、电费、煤气费是市民日常生活需要缴纳的“四大费”，现在银行提供了电话缴费、多媒体机缴费、网上缴费、代扣代缴等多种缴费方式，平心而论，这些方式都比现金缴费便捷，而且也得到了很多市民的认同，如今在银行里揣着现金排队缴费的现象也确实罕见了。
但，任何新服务、新技术想让消费者完全接受都得有个过程，绝不能因为是新技术或者新服务，就可以不考虑百姓的接受能力，想当然地要求他们接受，哪怕只是极少的一部分人，也应该遵从消费者自愿选择的原则。
用银行卡代扣费用为银行减轻了柜台压力，降低了人力成本，银行同时还可以从水电煤气这些收费单位收取一定的手续费。如此获益，银行理应提供更好的服务才是。譬如提供更便捷的查询渠道，安排专门的工作人员认真耐心地讲解等，这样做起来也更具人性化。记者宋伟李彦宏摄影报道
记者调查
昨天下午，记者走访了岛城6家银行的储蓄所或分理处，现场调查了这些网点代收电费的情况，发现这些银行网点中能用现金缴电费的只有1家。
交通银行延安三路储蓄所：可去另10个网点缴电费
记者首先来到位于延安三路上的交通银行储蓄所，正在大堂值班的张经理告诉记者，交通银行在全市共有58个网点，目前只有10个网点还能用现金缴纳电费，延安三路储蓄所不在此列。
工商银行延安三路储蓄所：只能从银行卡中代扣
记者又来到与延安三路交通银行储蓄所相邻的工商银行储蓄所，在大厅里负责接待顾客的刘女士告诉记者，工行代收电费一直就不收现金，都是从工行存折或银行卡里代扣。
建设银行延安三路储蓄所：贴出通知不收现金
记者随后又来到相邻的延安三路建设银行储蓄所，发现营业大厅里刚刚贴出一张通知，称从6月1日起，储蓄所不再收取现金缴纳电费。这家储蓄所的负责人孟先生告诉记者，他们从2004年就已经不受理现金缴电费业务了。
中国银行沂水路分理处：没有代收电费业务
昨日，记者又来到位于沂水路4号的中国银行沂水路分理处，工作人员告诉记者，中行根本没有与电业局签订代扣代缴电费的合同，因此从来就没有代收电费的业务。
市商业银行广西路储蓄所：随时可用现金缴电费
记者随后又来到位于广西路上的市商业银行储蓄所，一位工作人员告诉记者，这里可以用现金缴电费，随时都可以办理这项业务。
招商银行中山路支行：没有推出此项业务
记者又来到招商银行中山路支行，工作人员告诉记者，他们银行从来就没有推出过现金缴电费的业务。
责任编辑：亦木 | |
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