江苏商报报道本报记者 杨余德 报道
在高度市场化的连锁零售行业,随着连锁企业的门店越来越多、顾客群越来越大,移动信息化作为一种新的手段,其灵活、廉价、部署低成本等特点受到越来越多企业的欢迎。
从2005年开始,为了及时了解顾客需求的变化和提供高品质的服务,移动信息化逐渐成为企业信息化建设的一种新模式。日前,知名的手机连锁企业中域电讯便与滚动移动达成合作,通过“联络佳”移动商务系统提升客户服务水平,打造“五星级服务”。
“联络佳系统与之前采用的相比较除了资费更便宜外,宏功能以及群发分组等功能也使其在商业应用方面表现得更加专业。”中域电讯加盟连锁旗舰店的店面经理陈先生这样向记者描述联络佳移动商务产品的使用感受,“同时,联络佳的定制发送还为商业用户考虑得周到。比如,在短信范本中现在除了预设亲情祝福的内容外,商业推广相关系的宣传、问候、邀请等内容都可以随需设定,我们将在后期的使用中充分发挥联络佳移动商务系统的应用功能。”
据陈经理介绍,目前联络佳的应用将部署到该公司在广州的所有门店。中域电讯每周通过联络佳定期与客户进行信息交流,向购机客户提供一些宣传短信,宣传公司的政策优惠。这种类似俱乐部的服务方式在巩固客源、服务客户方面起到了很好的积极作用。从之前的效果来看,通过这样的方式确实有助于对销售业绩的提升。
业内人士认为,基于手机的移动商务在速度、效率、成本三方面实现了更好的平衡,因此“联络佳”移动商务系统应用前景广阔,尤其是3G时代的到来为移动商务提供了更为庞大的市场前景。
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