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金黔在线讯昨日，贵阳市人大执法检查组举行两个座谈会，分别听取部分业主委员会、业主和物管企业对贵阳物管工作的意见和建议。座谈会气氛热烈，与会代表各抒己见、畅所欲言。业主诉说与物管打交道遭遇的烦心事，物管企业则诉说了开展工作的难点。物管难，难在哪里？成为两个座谈会讨论的焦点。业主的烦恼
对法规知之甚少
昨日早上举行的是业主委员会、业主、居委会代表座谈会。检查组负责人首先对与会代表做了一项小调查：“在座的各位代表，知道有《物业管理条例》、《贵阳市物业管理规定》的请举手。”结果发现，30多个参会业主代表，只有寥寥4人举手，其中有人表示，只知道有国务院颁布的《物业管理条例》。来自遵义路解五社区的一位代表说：“在今天会议之前，我根本不知道物管相关法规。”
记者留意了与会代表的发言，几乎每一位发言者都表示，对物管相关法规的宣传力度不够，“这是涉及千家万户的事情，是每一个业主都想了解的法律知识，掌握了其中内容，才能更好保护自己的权益。希望有关部门加大宣传力度。”
成立业主委员会有错吗？
《物业管理条例》明确规定，业主在物业管理活动中，享有提议召开业主大会会议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并有被选举权等权利。
可是来自黄山冲某小区的业主们却反映，他们的这个权利没有享受到。“我们入住这个山庄已经两年多，但至今还没有成立业主委员会，贴出通告通知业主筹建业主委员会，但通知刚贴出去就被物管人员撕掉，我们成立业主委员会有错吗？”在座谈会上，一位业主谈起这件事时愤愤不平。
据这位业主介绍，业主们入住后，小区的物管是由该小区的房开商指定的。房开商售房当初提供的一份资料上称，小区将为业主们修建会所，但买了房子后，业主们却发现会所一说子虚乌有，业主们找到房开商理论，房开商却辩称当时提供的资料不是售房资料，想要会所不可能。业主们对这家房开商早就心怀不满，对房开商指定的物管也很不满意，于是希望成立业主委员会，协调解决业主们普遍关心的问题。
然而，几位业主贴出通知联络其他业主筹建业主委员会，却被物管人员故意捣乱。部分业主去找到物业公司协商，但得到回复是：“物管公司会组建。”时至今日，山庄的业主们仍旧没有自己的业主委员会。
一幢大厦有两家物管
《物业管理条例》明确规定，一个物管区域由一个物管企业实施物业管理。但贵阳某大厦业主委员会主任吴先生诉说道：“我们大厦很古怪，一幢大厦竟由两家物管公司在管。”
他介绍，这栋大厦一至四层因为是某公司的产权，该公司于是请来公司内部人员亲属，挂靠筑城一家物管公司后，负责该公司所有物管工作，而大厦其他楼层物管，则由大厦业主聘请另一家物管公司负责。
两家物管公司的共存，并没有使该大厦被管理得更好，相反由于两家公司经常扯皮，导致整幢大厦的消防系统不能进行统一测试，存在极大安全隐患；下水管道疏通也相互扯皮，不能及时疏通；此外，整幢大厦的维修基金也因此收不齐。
一幢大厦怎能容纳两家物管？吴先生为此多次找到那家公司负责人，协商统一由一家物管公司负责大厦的物业管理，但他的努力并没有引起这家公司的重视，问题至今没有得到解决。
业主委员会：无执法权咋管？
中天花园业主委员会负责人说：“我们生活的小区很大，物管工作也很不错。但是随着小区内的私家车越来越多，区内交通问题令人头痛，物管企业没有执法权，只能疏导，遇到素质差的业主，往往不服从指挥，甚至和物管人员发生冲突。而交通管理部门并不管小区内的交通。作为业主委员会成员，我们非常理解物管企业的工作难度。希望政府及相关部门拿出措施，解决这个问题。”
来自不同小区的几个业主委员会负责人都认为，由于房开商的原因，一些房屋的质量存在问题，“但房开商售房完毕走人，将矛盾丢给你物管企业。业主发现问题，往往去找物管的麻烦，这样就导致物管成本提高。”
贵信花园业主委员会负责人表示，他们小区最大的问题就是违法建筑长期得不到治理。其中有的违法建筑就是房开商建的。“我们和物管一起去找相关部门反映，可是就是得不到解决。”
冠竹园物管公司负责人也反映，今年二月份，该小区的围墙被一个业主私自砸开，开起了门面。物管公司对业主进行干预，业主并不理会。无奈之下，物管公司将此事反馈到有关部门，可该部门工作人员到场后，并没有对业主采取任何措施，最终不了了之。
小河盘江社区的一位工作人员说：“我发现，业主与物管之间的矛盾往往是房开商造成的。比如房开商在售楼时承诺的没有兑现，或者是房屋质量有问题等等，房开商卖完楼倒是一走了之，矛盾就留给了物管公司。我认为，对房开商不兑现承诺的行为，政府应该予以严厉处罚。”
物管的烦恼
收物管费咋这么难？
下午举行的与物管企业、建设单位的座谈会上，虽然少了一些激烈的措辞，但是会议一开始，物管企业的代表们就纷纷发言，倒出了自己的“苦水”。“今天人大召开这样的会议，我们高兴得不得了。”
对物管费的交纳，在相关法规中都有明确规定。但是提起这个问题，众物管公司代表纷纷摇头不已，直呼：“太难了。”兴隆物业公司代表说：“一个业主不交或许不算多，如果多个业主不交，我们就负担不起了。和业主打官司吧，又往往得不偿失，不管吧，又助长了这种风气。”中西物管公司代表说：“我们代收水、电、气费，一般是我们先垫付再向业主收取，可是遇到收不全时，只能我们背，我们能承受多少啊？“
来自花溪的一家物管公司诉说的遭遇更让人着急：“我们小区里有几家业主出面组建了业主委员会，他们组建的这个业主委员会本身就没有按有关规定组建，本身就是不合法的。成立后，专门和我们作对。3年多过去了，我们小区物管费收取率只有40%左右。公司实在承受不了，就将业主告上法庭。法院裁决业主败诉，但作为业主委员会成员的几家业主拒不执行，当法院前来强制执行时，他们大闹不休。我们实在苦不堪言。”
别戴有色眼镜看物管
一位物管公司代表认为，有的业主由于对物管认识不够，总是带着有色眼镜看物管工作，“他们总是认为物管公司就是来‘搞钱’的，只收钱不管事。”实际情况是，大多数物管公司都在兢兢业业地干好自己的本职工作，尽力为客户提供服务。
同时她建议，房开商应该重视物管工作，“在贵阳，不少物管公司从房开商派生出来，物管公司运作得好坏，其实直接影响房开商今后的项目口碑。因此房开商应该把物管公司作为自己创品牌的一项重要工作来做。”
物管应出台服务标准
“贵阳物管的处境的确很艰难、物管的确很难作，但物管公司在面对困难的同时，应该考量一下自己是不是真正按照市场规律来运作。”贵阳一家知名房开商的代表发表了自己的看法。
这位女士解析了贵阳各家物管公司目前普遍面临的一个矛盾：物管行业由于工资低，很难吸引高素质人才，整个贵阳物管行业人员素质普遍低下，而且已经形成了一种恶性循环；而现在房地产开发的发展水平却远远高于物业发展水平，如一些新材料的应用，一些新的设计理念的引入，这些对物管人员的素质提出了越来越高的要求，在这种情况下，物管公司管理人员的服务水平就难以达到业主要求，从而导致业主的不信任。
这位人士认为，贵阳市应该对物业管理出台相关的服务标准，将物业管理公司的服务水平量化，从而按照各公司的服务标准进行收费，服务水平高的，理应收取更高的物管费用。同时，有关部门应加强对物管人员尤其高级管理人才的培训，提高整个物管行业从业者的整体素质。
人大的意见
法规宣传亟待加强
对于两个座谈会，贵阳市人大执法检查组负责人认为开得很成功，了解到了许多第一手资料。他表示，首先要解决的一个问题就是，无论业主、业主委员会还是物管企业，都要加强对物管相关法规的了解，认真学习其中的内容，才能充分保护自己的合法权益。同时，相关部门也要认真履行职责，强化监督管理。
对业主反映的一些具体问题，他要求主管部门进行调研和总结，对好的经验，要积极推广，对不依法办事的典型，除了坚决曝光外，还要采取措施予以处理。
收费标准应予规范
对与贵阳物管存在的问题，贵阳市人大执法检查组负责人总结认为，首先是贵阳物管是在计划经济向市场经济转化的大背景下产生的，还是一个不成熟的产业，仍然存在许多不规范的地方，是前进中必然产生的问题，解决它需要一个过程。
第二是社会化服务水平、专业化服务水平与物业管理不相适应，“国外的物业管理为什么做得好？在于他们的社会化服务水平、专业化服务水平高度发达。”
第三是业主素质参差不齐，由于此，直接导致物管服务水平不高。
第四是收入水平不均衡，“一栋楼里的居民收入水平都可能有很大差距，对物管而言就存在很大的工作难度。”
他说：“通过物管企业代表们的‘诉苦’，让我们了解到大家的一个共同呼声，就是贵阳物管需要社会的理解；贵阳物管行业希望得到健康成长。贵阳物管还是一朵刚刚发芽的小花，最终发展成一个产业，还有许多路要走。
这位负责人还要求，贵阳物管费的收费标准应尽快予以规范，物管的服务标准也要尽快制定，而物管的资质标准也要尽快建立。 |
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