本报讯（记者　陈静涛）侯女士在网通办理了互联网包年业务，由于搬家，前几天她去该公司退网，没想到对方要收取100元的开户费。侯女士不解：包年协议上并没有这方面的规定，凭什么要收取开户费？

　　消费者：凭啥收取开户费

　　据侯女士介绍，去年10月22日，通过网通公司业务员介绍，她和中国网通西安市分公司签订了宽带网包年协议，费用是720元。当时她还告诉业务员，因为自己要搬家肯定用不了一年，但业务员说随时可以办理停机。

　　“前天，家人去网通营业厅办理退网业务，但服务员却表示，除了要按实际使用的月份扣费，还要扣100元的开户费。”侯女士说：“协议上没有约定用户怎样办理退网，网通公司怎么就能单方面收取开户费？”

　　网通：“包年”协议确实存在缺陷

　　记者在侯女士和网通西安分公司签订的协议上，确实没有找到有关客户可以退网的权利规定。协议的终止与解释条款的规定中，只有公司拆除或暂停服务，并没有关于客户如何退网的规定。

　　对此，记者咨询了中国网通西安市分公司的客服人员，获悉根据该公司规定，办理退网，要按客户实际使用月份，每月扣80元，同时还要扣除100元的开户费。该公司市场部的一位张姓工作人员表示，该协议确实存在缺陷。但公司要对此事进行核实，看业务员在宣传时，是否在口头上已经告诉用户了，如果业务员没有告知，这笔费用就应该由业务员来承担。这位工作人员还介绍，公司确实有退网相关规定。但拒绝给记者提供。

　　律师：用户中途退网应按实际使用扣费

　　昨日上午，记者又先后咨询了西安广电网的客服人员和西安电信网，前者表示，他们和客户并不签订协议，但中途要退的，要收取开户费；西安电信网的客服人员表示，凡是办理宽带包年业务的，客户使用途中不能退网。