整零互兑，难!难!难!

　　过去，人们如果有整零兑换需求，第一个想起来的就是去银行。但是，近来烟台许多企业、个人纷纷向本报反映，无论零钱换整还是整钱换零，现在到银行办理都很难。

　　人们反映的问题是不是确实存在？昨日上午，记者准备了500元左右的零钞，有一角、两角、五角、一元的纸币和硬币。拎着装满零钞的两个袋子，记者走进了部分银行营业网点。

　　零换整，频频碰壁

　　暗访7家银行，只有3家现场兑换

　　10时08分

　　解放路

　　某国有银行

　　3个窗口，有两个窗口正办理业务，均已排起队伍，有的市民交电费，有的办理存款，还有人在窗口旁的一咨询台前咨询业务。

　　我拎着两袋零钞，在窗口前的队伍中排了一会儿，见大厅有一名接待人员不太忙，便走上前去询问：“能将这些零钱换成整钱吗？”

　　“不行，现在太忙了，工作人员根本没时间清点，如果想换得等月初、月末不太忙时再来，最好中午12点以后过来，那时相对空闲一些。”接待人员面露愁容。

　　旁边两位工作人员也附和说，“你要换也得将那些杂乱的零钱清点好，捆好再来，否则我们真没有时间清点。”

　　10时20分

　　四马路、解放路交叉口

　　某银行

　　“柜台1”和“柜台2”两个窗口前站着二三个办业务的市民，排了一会队，轮到我了，我将1袋零钞示意给工作人员，想零钱换整，工作人员摇摇头说：“现在不能换，如果想换的话，就把钱和电话留下，我们清点完后通知你，现在太忙，人不断，没时间清点零钱。”

　　“什么时候你们不忙，我拿来换好直接拿走？”

　　“恐怕不行，如果想换就得留在这儿，我们这个网点比较忙，要不你就去别的银行看看。”

　　10时30分

　　解放路

　　某银行

　　“储蓄1”窗口，当工作人员得知我要零钱换整钱后，问道，“都是多大面额的？多少钱？”“一角、五角、一元都有，大约三四百元，也没有具体的数。”

　　“我建议你找‘家家悦’换，‘家家悦’需要大量的零钱，我可以给你打电话联系。如果不行，你就回来，我再给你点。”

　　“我还是想在银行换。”

　　“好，你自己考虑吧，如果要想在这儿换，我的窗口就不能办其它业务了，现在就给你点。”

　　“谢谢。你把‘家家悦’的电话给我吧，别耽误你办业务。”

　　10时40分

　　解放路

　　旁

　　某储蓄

　　营业厅内“储汇综合业务”窗口，我拎起一大包零钱要换整钱，工作人员说不能现场兑换，如果想换只能把钱和电话留下，待她清点好后再来取整钱。

　　“我现在兑换不行吗？我把钱放在这儿，如果数目出了差错怎么办？”记者问。“我们太忙，没时间现场清点，如果想换整钱只有一个办法，把钱和电话留下，回头再来取，现场取不走。”工作人员回答。

　　……

　　10时55分

　　北马路旁、市丝绸公司东侧

　　某银行

　　直到走进这家银行，我终于把拎来的两袋零钱“处理”掉了1袋。

　　两名工作人员很痛快地将一大包一角、两角、五角、一元的纸币和硬币零钞接过去，开始清点，按面额分别归类，20分钟后计算出总金额为280.9元。其中，有一张两角面额的纸币属缺损钱币，工作人员主动更换了残币。

　　11时15分，记者顺利拿到了两张100元、一张50元，三张10元和一张5角、四张1角，总计280.9元。

　　这时，记者已经走了7个银行营业网点。

　　整钱换零，难上加难

　　银行：有就给换，没有也没办法；某邮政储蓄干脆说：“我们这儿不换零钱。”

　　零钱换整钱难，用整钱换零怎么样？在用零钱换整暗访的同时，记者询问了部分银行网点工作人员。

　　某银行

　　三马路分行。“零钱换整没时间清点，整钱换零钱能不能换？”记者问。“你要换什么样的？如果一百二百的，在窗口可以帮你换一下，多了就不一定能有了，如果有的话随时都可以换，没有也没办法。”工作人员回答。此时，一位60多岁的老太太搭话说：“哎呀，那些做小买卖的看到零钞都馋死了，我家附近卖菜的小贩天天为没零钱发愁，银行有时零钱少，他们上银行也难换到。”

　　某银行

　　。“我做小生意，总涉及到零整钱兑换，你们这里整钱换零好不好换？”“我们这个网点零钱比较少，现在换零钱的人太多了，如果你想换，最好去国贸大厦一楼的网点，因为公交总公司在那边以零钱换整钱，所以那边零钱比较多。”

　　某储蓄

　　。“我想问一下，整钱换零钱好不好换？”记者问。“我们的零钱也得上银行去换，我们这儿不换零钱。”工作人员回答。旁边一位正在取钱的男同志说，“现在零钱少啊，连取个工资都经常没零钱。”

　　整零兑换，凸现瓶颈

　　银行对此不热情，零钱、整钱需求企业和个人难互通

　　从本报热线投诉的情况看，“兑零”带来的困扰越来越普遍：

　　受无人售票车在烟普及的影响，近年烟台全市各家公交公司均被堆积如山的零钱困扰，不仅要动用员工清点零钞，还要发动员工到街头消化零钱，有的公司给员工开的工资全部是成麻袋装的零钞。

　　某公交公司介绍，现在他们消化零钞主要是与一家固定银行建立合作关系，并靠与超市、医院等零整互换来解决大量零钞无法化解带来的困扰。

　　与公交公司大量零钞无法化整相反的是，许多超市、集贸市场业户和小商贩、出租车司机等却没零钱。据进德小区旁的家家悦超市工作人员介绍，他们每个星期大约需要10万左右的零钱，整钱化零成为他们最头痛的事，为此他们首先得求助开户银行，但一家银行常常没有那么多零钱，他们最多时候要跑六七家银行才能凑齐。

　　另外，还有许多生意人为了“换零”，遭遇过种种骗局。

　　这边，企业手中有零钱苦于无法兑换整钱；那边，超市、出租车司机和小商贩又苦于无法整钱换零钱……

　　谁能在其中起到中介的作用？

　　过去，这个中介一直由银行来承担，任何银行都有为客户兑换零钱的义务。窗口服务的好坏直接影响银行的服务形象，而目前，注重信誉的银行也越来越排斥“换钱”业务？一家银行个人金融部负责人一语道破天机：零钱清点耗费大量人力和时间，银行却产生不了任何经济效益。另外，如果随来随兑，让其他客户等待很长时间，也会损害其他客户利益，甚至是一些优质客户。面对“兑零”，银行也是两难。

　　采访时，一位储户的话记者记忆犹新：银行追求经济效益，也应兼顾社会效益，客户利益无小事，虽然存取款有多有少，银行的服务却不应该存在差异。

　　目前，在南京等地，许多银行根据业务种类划分出不同的窗口，业务量大的时候及时为客户提供服务。像“兑零”这种业务，专门的窗口可以负责办理业务，不至于影响其他客户。这种做法，烟台的银行是不是可以借鉴呢?