本报青岛专电(记者李季)“如果汽车过了质保期,我就会转移到专业的快修店去做保养,除了实惠的价格,便利店式的网点也是我选择快修店的主要原因。”昨天,在青岛举办的“中国汽车零配件售后服务市场发展趋势”专家论坛上,一位车界专业人士表达了对汽车售后服务的看法。 其他与会专家也认为,除了传统的4S店外,提供专业化、便利化、多样化服务的快修店逐渐成为汽车售后服务发展的必然方向。
根据调查显示,消费者对汽车及零配件的保养和维护的意识不断增强,对服务的专业化要求越来越高。82.8%的消费者把服务的质量和专业程度作为选择服务提供商的首要标准;消费者对汽车售后服务网络中便利性和多项增值服务的认同率也很高,达69%。
一般来说,汽车市场的利润是“三分销售、七分服务”的标准。国内汽车市场经过数年的发展,售后“蛋糕”的优势表现越来越明显,很多4S店纷纷掘金汽车后市场,并不断从市场上争夺客户资源。对于普通车主来说,一旦车辆过了质保期,花钱保养车辆就成了常事,这时考虑的就是如何降低成本但又不降低维修质量的问题。如果去4S店做保养,质量虽有保证,但较高的工时费、配件费却让消费者考虑再三。此时,以米其林、回力等轮胎服务为主的快修店应运而生,这些店不仅提供日常的轮胎类服务,还引进了紧急救援、快速检测、四轮定位等专业服务,这也逐渐成为汽车后市场的一支主力军。米其林、回力、固特异、普利斯通等品牌服务店遍布全市各个角落,这些服务店虽然都以轮胎服务为专业,但都不同程度地都渗透到汽车后市场上来,慢慢向快修店转型,借助快捷、便利的服务和价格优势,开始与传统的4S店争夺售后市场的大蛋糕。 |