记者 庞见波　摄影　王轶

　　炎热的6月，对烟台广大手机用户来说是好事不断，烟台移动公司继推出有奖举报垃圾短信举措之后，近期又推出没有漫游费、长途费的全球通省内、国内商旅套餐。

　　以前漫游＋长途1.3元/分钟

　　现在漫游＋长途最低0.28元/分钟

　　据了解，此次取消全球通漫游费长途费分为省内和国内两种，来电显示费均按照3元/月收取，都无月租。

　　通话费最低消费为80元的省内商旅套餐主要是针对长期在省内出差的客户群体，走遍山东一个价，都是0.33元/分钟；出省的漫游费以及长途费按照全球通标准资费收取。

　　另外，用户还可选择18元的“齐鲁任意听”，也就是说，只要再交纳18元，就可享受省内被叫1000分钟内免费。

　　针对经常在国内出差的朋友推出的国内商旅套餐通话费最低消费为120元、300元、500元三档，资费标准分别为0.4元/分钟、0.32元/分钟、0.28元/分钟。从中可以看出，用户通话费越高，打手机越便宜。

　　以上三种国内商旅套餐都可选择叠加16元包1200分钟，25元包1600分钟本地被叫包月优惠。

　　“像我们做生意的，出差是家常便饭，可在外打个电话每分钟要花1.3元（0.6元的漫游费＋0.7元的长途费），一个月要是出差10天，话费就得500多元，这还是只看着要紧的电话接！”王先生是南郊汽车一条街的一位汽车经销商，一年中多数时间奔跑于全国各地，以前的手机费每月总是1000多元，现在按照新标准，则免去了昂贵的长途费用，选择500元通话费最低消费，那么就可享受0.28元/分钟的资费标准，总的来说，费用比以前降低一半左右。

　　消费者可根据公司每月为您提供的话费发票中的本地、长途话费，与套餐提供新数值做比较，从而可推算出最适合自己的资费套餐品种。

　　全球通用户漫游费、长途费取消后，在烟台移动190万用户中产生极大反响。昨日正在烟台移动总部营业厅办理此项业务的刘女士高兴地说：“这么多年来，第一次看到如此大幅度资费优惠是针对经常出差到外地的用户，下星期我到北京谈生意，一想起在北京打长途和在烟台打长途一个价，你说，我能不兴奋……”

　　“漫游牵涉结算，不是一个省份就能降下来的！”烟台移动提出通过套餐的方式，降低漫游长途资费，此举获得中国移动总公司和省通信管理局的批准。

　　网络建设无缝覆盖

　　移动手机不会掉线

　　前些日子，央视的一个广告引起了全国人民的关注，画面上，一位男士正在地下室打手机，旁白音是：找什么，找网络；掉什么，掉钱了。

　　相信烟台市民大都曾经有类似经历：手机在信号不好的地方频频掉线，有些资费听起来便宜，但都为多次重拨所抵销，甚至还更贵。

　　这种情况，烟台移动身上是不会发生的，手机为1390535＊＊＊＊的刘先生是烟台华丰电子有限公司总经理。他从烟台移动公司成立之初就使用该号码至今，刘先生说：“移动网络好，信号覆盖率高，信号强，我经常出差，无论到那里，偏远的山区还是茂密的林区，打电话都是畅通无阻”。

　　截至目前，烟台移动客户总数已达到200万户，比成立之初增长了十几倍，市场占有率达到了70%以上。一个聪明企业最聪明的做法就是提供物超所值的产品。移动的产品就是优质的网络，几年来，烟台移动的网络建设规模不断扩大，综合通信能力持续增长，截止到2005年底，基站总数、载频数和交换机容量均比1999年增长了近十倍，其中交换机总容量截至2005年底已经达到260万。但在成绩面前移动人不骄不躁，市场部负责人谈笑风生地告诉记者，“勤勤恳恳、脚踏实地，为烟台市民提供最优质的服务、网络，更实惠的资费，才是我们企业所追求的目标”。

　　到目前为止，烟台移动已经顺利完成了七期至十一期工程，同时加大了网络优化力度，全面解决复杂地段和话务突发地区的信号覆盖问题，实现了全市地理和人口的无缝覆盖，烟台移动通信网络“覆盖面广、通话质量好、接通率高、掉线率低”在社会和广大客户中广为传播，产生了巨大的品牌效应。目前中国移动已经在187个国家和73个地区实现了国际漫游，满足了人们“随时随地，沟通无极限”的通信需求。迄今，烟台移动通信网络在市场竞争中始终保持着明显的竞争优势，从而成为确保市场领先地位的重要推动力。

　　你恼我微笑

　　服务个性化

　　前些日子，记者到烟台移动总部营业厅二楼办理套餐事务，排队在前的一位客户落座伊始，就为资费一事对服务小姐大吼大叫，服务小姐微笑着耐心向他解释，可还是不行，还对服务小姐指手画脚。半小时过去了，事情最后得到圆满解决，临走，客户说：“本来窝着一肚子火，小姐老是笑，笑得我没脾气了，我服了……”

　　在烟台移动，微笑不仅仅是一种“换位理解客户、真诚善待客户、全程服务客户”的义务和责任，更是一种情感，一种心与心的沟通，用烟台移动一位员工的话说，就是“在生活中微笑着寻找快乐，在工作中微笑着体验和谐与尊重！”

　　烟台市冰轮集团的舒建国先生，使用1380535＊＊＊＊号码已有8年之久，他的一席话吐出了移动忠实拥蹙者的心声，“我之所有一直没有更换手机号码，还是感觉到它的服务好，尤其对大客户经常及时回访，还设有会员VIP金卡，省去不少麻烦”。的确，移动针对集团客户和重点客户，烟台移动引进了客户关系管理（CRM）体系，积极推行“一对一”个性化服务，上门服务率达100%，与客户建立了良好的亲情关系。并在此基础上，成立了“全球通”客户俱乐部，在全市所有主营业厅开设了“全球通”VIP客户服务专区，设立了1860“全球通”VIP服务专席，进一步增强了大客户自身的尊崇感。同时，为“全球通”VIP客户提供各种尊崇服务，如机场VIP候机、入住酒店打折等，并组织了多种形式的大客户俱乐部活动。

　　此外，烟台移动通过不断创新活动载体，将现代服务理念融入服务实践，并使之不断升华为广大员工的自觉行动。几年来，烟台移动先后开展了以提高窗口服务技能、提升服务档次为主要目的的“星级营业员”和“星级营业厅”竞赛、服务技能大赛活动，开展了以树立全员服务观念、展现公司整体形象为主要目的的“青年文明号”创建、人人争做“企业形象使者”等活动，均取得了良好的效果。

　　也许消费者和移动打交道最多的就是营业厅，它是服务的窗口。为提高服务质量和服务形象，烟台移动在大力推行了社会服务承诺制、首问责任制、“三主动一满意”服务（主动招呼客户，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让客户真正满意）基础上，又积极推行了以“零距离”、“零缺陷”为主要内容的“双零”服务方式，实现了由单纯的微笑服务向知识服务，从单一化服务向多元化服务的转变。同时，在1860服务热线，提出“让客户聆听我们的微笑”的服务口号，不断提升服务技能和水平，将最舒心的服务提供给客户。加强后台对服务的支撑，成立了客户申诉处理中心，客户投诉处结率达到100%，客户满意率达到98%。

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