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东城九道湾社区党总支建立民情日记制度———
本报讯昨天上午，东城区北新桥街道九道湾社区的社区工作者尹秀珍像每天一样，手里拿着一个厚厚的本子———“民情日记”来到管片九道湾西巷，与9号院的武大妈聊起了家常。这种记录社区居民大事小情的本子，九道湾社区15个社区干部人人都有一本，手绘院落平面图、每一户的具体位置，谁家是低保户，谁家有残疾人或者空巢老人，谁家是单亲家庭等都标得一清二楚，这本厚厚的日记里记录的最多的，是居民身边的点滴小事。记者昨日从九道湾社区了解到，已经记了近两年的“民情日记”近期将被写进电脑。民情日记记载居民心愿
张秋霞委员的“民情日记”里记着这样一件事：4月6日，入户走访到石雀西24号院宋惠玲老人家，78岁的老人提出了两个心愿，希望社区建立红医站和小澡堂子，方便社区老人、残疾人。张秋霞一字一句地把这些记进了“民情日记”。两天后，宋惠玲老人的建议有了回音：居委会搬家后，社区卫生室已布置好，药品备齐了，小浴室也装修完毕，对社区老人、残疾人开放。
住在九道湾东巷的一位70多岁老人提起民情日记，有说不完的话：“我是拆迁搬到九道湾的，房间和公厕是一道墙，每次打扫公厕冲墙，我家这面墙也跟着湿一大片。”提起那时候的事，老人很无奈。一次居委会工作人员入户，看到老人家的墙是湿的，马上记在了本子上，并通报给了居委会。“我以为这事不好解决，也没有抱太大希望，没想到居委会马上就联系了有关部门。”那时候正赶上胡同公厕改造，改造时不仅重新为老人家的墙面抹了水泥，还贴了瓷砖。
老人说，现在她也有一本日记本，谁家大门没关老人帮着关上、谁家自行车没推进院她提醒一下，这些点滴小事都记了进去。“我们的事都记在他们的小本本里，居委会干部把我们的事当事办。我是咱们居委会工作的受益者，现在我也尽自己能力做一些事为咱们的居委会分分忧。”
民情日记不只停留在“记”
“问题：南巷4号有居民在板桥胡同倒垃圾，板桥居民有意见。解决：我和白主任晚5点到7点在此留守观察，提醒说服居民，他们表示不会在此倒垃圾。”这是九道湾社区居委会主任曹建军的民情日记中记录的一件社区小事。翻开曹建军的民情日记本，这样的小事并不少见，但无论是多么微不足道的事，她都认真地记在本子上，并把反馈意见或解决办法用红笔标出。
“作为社区工作者，家长里短的小事很多，但是这些小事容易成为不和谐的因素。我们的看法是居民生活无小事，我们就是要把小事当大事办，把居民的事写进日记本，记在心里头。”这不仅是曹建军的看法，也是九道湾社区每一位社区工作者的看法。面对自己能够解决的问题，他们会尽力帮助居民解决，对于个人解决不了的问题，居委会委员们也有一套办法。
社区工作者杨俊荣说：“委员每天下班前要向书记通报入户情况，居民反映的一般问题当天解决，重点难点问题当天上报协调，涉及多部门或政策问题一周内答复居民。”另外，九道湾还有民情日记共享制度、讲评制度、书记批阅制度、社区居民代表评议制度等，这样，民情日记就不会停留在“记”，而是真正地为居民解决问题。
写民情日记将用上电脑
在写民情日记的基础上，九道湾社区总结出了一套“民情日记工作方法”，并把这套方法编成了一首民情日记歌谣。现在，东城区的126个社区都推广了九道湾社区的“民情日记工作方法”，曹建军主任对民情日记又有了新的想法。“现在的日记都用手写，这样做的不足是不方便整理，而且长期保存是个问题，我们下一步想把民情日记写进电脑，这样不仅有利于统一规范，也方便后续整合随时查找。”
曹建军说，民情日记的记录工作开始以来，共记录了居民群众反映的问题上万件，90%以上的问题得到了解决。在今后的工作中，他们还设想借鉴城市管理新模式的经验，将网络化管理引入社区民情日记工作和社区各项事务的管理，让工作更精细、准确。 | |
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