2006-6-216:26:46大连火车站有个全国劳模吕玉霜服务台，那里的工作人员不但列车信息对答如流，还客串导游、导购等角色服务，每名工作人员日将接待4000余人，她们成了大连一道美丽的风景。（详见昨日本报Ａ06版）

　　现在，许多“窗口”都推行“微笑”服务，这当然是需要的。可是，我们的服务不应该停留在“态度”的层面，还应当向“作风”方面延伸，在“微笑”的同时把“微小”服务做得更细致些。打个比方说，在车站候车，由于人多找不到座位，这时候如果有两种“礼遇”：一种是朝你微笑，另一种是给你递来一只小凳，相信你一定是首先选择后者，并且心存感激，因为“微小”服务更实际，更具人情味。

　　其实，“微小”服务是“窗口”行业的共同“作业”，有总也做不完的事情。比如，顾客来商场不小心扯破了裙角，商场是不是已经准备了针线让顾客缝上尴尬？再比如，储户来银行由于年纪大眼睛花，银行能不能提供老花镜给他使用？像这样的“微小”服务需要无微不至，无处不在。

　　当然，“微小”服务相对于“微笑”服务，要具体得多、琐碎得多，服务人员的付出也会更多。但是，正因为如此，“微小”服务才更有魅力，更容易“拴”住客人的心，同时它所包含的价值也是巨大的。特别是大连正在创建“中国最佳旅游城市”，如果我们面对八方游客既“微笑”服务也“微小”服务，那么，大连就一定魅力无限。

　　每天

　　愿类似的风景遍滨城

　　像口岸这类窗口单位，一般只设有问事处，只负责解答分内的业务，而很少有设咨询服务台的。无疑，大连火车站显然是“超范围经营”多管了闲事。一般来说通常情况下，大多数人都是多一事不如少一事，因为做这种事要耗费额外的精力不说，还要增加成本。而大连火车站却没把此事看作多余，他们如此热情好客所产生的更大意义，还在于为大连这座城市做了比广告还有效的亲情宣传。类似的风景在大连港客运站也有，那些身披“有困难找我”红绶带的工作人员，不也是做了许多本职工作以外的好事吗？

　　大连现在要争创全国最佳旅游城市，试想你这座城市再漂亮，要是没有个良好的软环境，甚至总是出现欺生的事情，那谁还敢来呀？热情待客的风景不但车站、码头要有，在机场、长途汽车站、高速公路口等都要推广开来。因为这样的风景仅有几道还远远不够，除了在那些“官办”的窗口单位，在市民当中也应大力提倡待客之道，让热情好客的风气在我们的城市广为盛行，并形成一种城市精神，有了这种城市精神才不枉浪漫之都的美名和美景。（容川）