公厕管理也能申请质量管理体系认证（ISO9000系列）？河南郑州市二七区城肥管理队的答案是：能。“平时管理中，我们有《公厕文明服务操作规范》等范本，但这些规范与国家标准有一定差距。我们应该向国家标准看齐。”队长刘皎皓说。

　　在“公厕文明服务操作规范”中，对管理人员的操作加以具体化，比如说在对小便容器进行保洁时，要先用干净的毛巾擦净阀门、感应器，再擦净两边隔断板及残疾人扶手上的浮灰，最后再擦净小便容器的外部，保证无积灰。当有抱婴儿的人员入厕方便时，管理人员要提供婴儿床服务。

　　此外，规范还要求管理人员要站立服务、微笑服务和双语服务。并对管理人员进行简单的英语培训，如“你好（hello)”、“请（please）”、“谢谢（thankyou）”等简单用语。对老弱人群的服务方面，管理人员要“搀扶一把、问一声、望一下、送一程”。

　　(河南商报)