35.4摄氏度、35.9摄氏度、37.4摄氏度，气温突突突地往上蹿，空调商家乐了，但消协的工作人员却忙坏了———因为有关空调的消费投诉又急剧上升了。昨天，省消协特别发布夏日空调消费提示说，空调安装工来不及安装或超疲劳安装，是导致投诉高发的主要原因。建议消费者尽量避开购买高峰，并提议商家委派专人负责处理空调投诉。

　　王先生为了能舒舒服服看世界杯，前几天特意去商场购买了一台空调。但开机后发现根本不制冷，他与商家联系后得到的回复是“这两天太忙了”，等了好多天还是没人来修理，王先生只好向消协投诉。

　　方女士昨天也到消协投诉，说是商家承诺24小时内上门安装，却没能兑现。“天太热才买空调的，说好24小时内一定上门装好的，结果迟迟不见人来。这么热的天气，光看着空调却不能用，能不火吗？”方女士心里有点急了。

　　这样的抱怨声和叹苦声，这几天消协的工作人员已经听到很多了。省消协有关负责人告诉记者，去年全省消协受理的1091件空调类产品投诉中，80%以上集中在6月至9月期间。今年，同样的情况又出现了，目前空调消费纠纷正在呈现急剧上升的态势。空调产品的质量不过关、不制冷、噪音大、功能夸大、安装维修不及时，成为消费者投诉的焦点。消费者投诉中，有一个主要问题是在售后服务上，原因是高温突然来临，大家扎堆购买空调，造成商家供货与售后服务跟不上。有的投诉看似质量问题，实质上也是售后服务导致的问题。商家的售后服务人员，每天在高温下工作十几个小时后，处于十分疲劳的状态，这时若他们再在晚上八九点后摸黑安装空调，难保不出问题。

　　为了遏制空调投诉的增长，昨天省消协特意向经营商家提出建议，应诚信经营，对消费者的承诺必须及时兑现；要委派专人负责处理空调投诉，解决好消费者的投诉问题；要确保售后电话畅通，及时解答消费者有关空调方面的咨询。与此同时，省消协也提醒消费者尽量避开购买高峰。空调消费高峰期集中在七八月份，其间商家往往处于超负荷工作状度，与旺盛的销量相比，运输车辆、安装人员远不能满足顾客需要，极易导致安装不及时、售后服务跟不上。因此建议消费者尽量避开购买高峰期，早做准备。

　　省消协近期将启动全省空调专项投诉统计，届时将向社会公布空调投诉排行榜。消费者如果因购买、使用空调产品合法权益遭受损害的，可登录浙江消费维权网（网址：www.zj315.org）或拨打省消协维权专线0571-87060315进行投诉。

　　(通讯员吕律记者方张接 杭州日报)