世纪联华强行要求非会员交10元成为会员，才可换新卡，否则VIP消费卡作废，此举被消协认定为侵犯消费者权利，涉嫌强制消费。此外，联华要求消费者换卡时签订《会员合约》多项条款有“霸王条约”之嫌，涉嫌侵犯消费者隐私权等。

　　遗憾的是，世纪联华至今没有对消费者的不满呼声给予回应。昨天，世纪联华各门店内，依然可见愤愤不平的VIP消费卡用户，以及其他换卡消费者。

　　消费者纷纷质疑：“企业为何无动于衷？”消费者纷纷向12345和96315投诉，并要求：要么免费换卡要么退款，否则将抵制交10元钱换卡行动。

　　消费者：要求严查世纪联华

　　时报热线85055000已接到百余名读者打来的电话，对世纪联华的做法表示不满。

　　而杭州市长热线12345、市消协96315等，已接到大量市民投诉联华，并要求工商部门尽快调查处理，给消费者一个明确答复。如果企业违规，应立即进行处罚。

　　投诉焦点很集中，非会员换会员电子消费卡支付10元不合理、《会员合约》有“霸王条约”之嫌。

　　世纪联华总说负责人不在

　　记者一直试图从杭州联华华商集团了解他们对此事的看法及处理意见。遗憾的是，工作人员总是以负责人不在或事情正在协调中等为由推诿。

　　昨天，记者再次与杭州联华华商集团联系。办公室陈姓工作人员说起此事，回答含糊不清，只是表明，这件事由相关部门处理，现在不便多说。

　　工商：近期会有处理结果

　　12345已将此事向杭州市工商局等相关部门进行交办。12345态度相当明确：有关部门应本着认真的态度，尽快严肃调查此事，妥善解决。

　　杭州市工商局分管副局长蒋银海态度鲜明。他说，投诉世纪联华的市民很多，工商局已经派专门力量调查，近期会给消费者一个满意答复。

　　市政府已准备就此事组织相关部门召开协调会，着手解决此事。时报将继续关注事件处理结果。