平湖的王先生为能舒舒服服看世界杯，特意去商场购买了一台空调，但开机后却发现根本不制冷，商家又不能及时修理，他只好向平湖市消协投诉。无独有偶，杭州的朱先生也因商家承诺24小时内上门安装，商家无法兑现承诺而向消协投诉。天气热了，家用空调进入消费高峰，因空调引发的消费纠纷也急剧上升。

　　省消协的统计数据表明，空调不制冷、噪音大，功能夸大以及安装、维修不及时成为消费者投诉的焦点。

　　为确保空调正常使用，省消协日前向经营者发出以下建议：一是诚信经营，对消费者的承诺必须及时兑现；二是委派专人处理空调投诉，解决好售后问题；三是确保售后电话畅通，及时解答消费者有关空调方面的咨询。近期省消协将启动全省空调专项投诉统计，届时将向社会公布空调投诉排行榜。

　　为尽量减少空调消费纠纷，省消协昨天发布消费提示：消费者在购买使用空调产品时应注意以下事项。

　　提示一：避开购买高峰期

　　空调消费高峰期主要集中在7、8月份，这段时间商家处于超负荷工作状态。与旺盛的销量相比，其运输车辆、安装人员都不能满足需求，导致安装不及时、售后服务跟不上。建议消费者早作准备、避开购买高峰。

　　提示二：不盲目追求时尚

　　空调市场新品迭出，商家打出了光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等“健康空调”概念。而据了解，除了光波空调外，目前所有“健康空调”都没有通过国家权威机构检测，厂家大肆宣扬的各种功能不乏水分。消费者在选购时，不要肓目追求时尚，花钱买“花哨”功能。

　　提示三：查看三项性能指标

　　制冷量：是消费者选购空调的重要依据。制冷量过小，达不到预定的降温效果；制冷量过大，会造成资源浪费。国家标准规定，制冷量的实测值应不小于额定值的95%。

　　能效比：该数值反映空调产品的节能情况，能效比数值越大，耗电量就相对越少。

　　噪声：噪声过大会严重影响消费者生活。

　　提示四：查验认证标志

　　目前，空调有两个强制性的认证标志：一是“3C标志”，由国家认证认可监督管理委员会发放；二是“能效标志”，其包含的能效比共分五级，最高为一级，五级最低。消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证所误导。

　　提示五：按规范进行安装

　　空调的安装有相应的技术规范，消费者切不可随便选择安装位置或更换随机附件。安装前应检查电源、电压、漏电保护器等是否能满足要求，尽量避开易燃气体发生泄漏、避开人工强电、磁场直接作用的地方。

　　提示六：正确调节空调温度

　　通常在休息、睡觉等活动量少的状态下，房间温度在25℃左右为宜。温度太低，容易导致压缩机频繁地开机和停机，缩短空调器的使用寿命。

　　提示七：定期清洁空调

　　定期清洁过滤网，可有效提高空调器的除尘效果，改善环境空气品质。定期清洗室外机的散热片，可提高空调器的工作效率。定期让专业人员更换老化的元件，补充制冷剂，能防止元件老化对机器和人体产生危害，并能使空调器保持良好的工作状态。

　　提示八：空调属三包商品

　　空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求退货或更换。