设施故障24小时内修复泄漏事故1小时内抵现场

　　本报讯在昨天召开的居民管道燃气价格听证会上，市燃气集团公布了为燃气用户提供优质服务的十项承诺，公开客户服务中心电话23006777。这十项优质服务承诺主要包括：

　　1.燃气集团所属服务站、收费站、经营门市部全面向用户公示燃气气费价格标准、服务性收费标准，规范化服务标准以及服务程序、办事指南等有关承诺。

　　2.实行24小时用户报修服务。用户燃气设施故障应在6小时内处理，24小时内完成修复，做到“有报必修、修必彻底”，维修及时率达到100％。

　　3.接报燃气泄漏事故报警后，抢修人员保证在5分钟内出发，1小时内到达现场。小事故抢修24小时内完成，大事故72小时内完成，抢修及时率达到100％。

　　4.计划内停气作业，保证提前72小时通知用户或通过媒体进行社会公示。

　　5.设置抢修、维修事故报修电话，24小时有人值班，做到铃响必有应答，受理率达到100％。

　　6.确保供气压力，满足用户需求。

　　7.加强户内专业安检队伍建设，提高安检质量，提供更多更好的安全服务。保证每年入户实施全面安全检查一次，凡用户预约的，做到“有约必检，检必彻底”。为特困户更换胶管，根据情况给予优惠。

　　8.经常向燃气用户进行安全使用燃气知识宣传。

　　9.受理新用户民用住宅设计，15至30个工作日完成。

　　10.燃气客服中心24小时向用户开通服务，实行客户代表首问负责制，全程督办落实。凡用户投诉，保证在48小时内调查处理并及时向用户回复，办结率达到100％。（王绍芳）