宣武医院党委构建和谐医患关系

　　“您好，请问您到几楼？”“有轮椅进入电梯，请大家留意不要碰到脚！”来过首都医科大学北京宣武医院的患者都曾经感受过医院电梯工作人员的温情服务。几声关心的话语和细心的搀扶，总能让初进医院的人们打消那份恐惧和紧张。其实不光是在电梯内，作为连续三年位居北京市公众认可医院榜首的宣武医院，始终将“以病人为中心”作为工作的重点。由该院党委倡导的“细节服务，构建和谐医患关系”的理念，帮助医院和患者之间建立起了和谐的医患关系。细节建议汇总800余条

　　在宣武医院党委办公室里有一份刚刚汇总的建议调查报告。这是几个月来全院17个党支部、76个部门、科室的职工们针对医院管理、运作和服务等各环节上可能存在的细节问题开展“细节大讨论”的成果。所有的整改建议汇总后共有851条。

　　“这些建议大概包括了4大方面内容，”医院党委书记王香平告诉记者，经过整理，所有建议被归纳为加强管理，提高医疗质量、护理质量；人性化服务；开源节流、增收节支、厉行节约、反对浪费等。

　　王香平告诉记者，社会上普遍认为看病难、看病贵、医院服务难到位，作为一家大学直属医院和公立医院，宣武医院的党委也一直在思考和研究这个问题。“我们把‘以病人为中心’作为医院的服务理念，因此围绕患者需求，从服务细节入手是我们的改进方向。”王香平说，针对这些建议，医院正在逐步调查和落实，有不足之处则要继续改进。取药实现柜台式服务

　　到宣武医院就诊，最特别的是取药要到取药大厅去拿。大厅位于门诊楼一层里侧，环境宽敞明亮。以往封闭小窗口式的取药方式，被敞开的柜台式服务所取代。柜台设六个服务台，当班的药师均站在柜台前，每位病人的药都单独放在一个蓝色小筐内。病人在对面的交款柜台交费后，就可按照大厅上方的大指示牌到指定取药柜台拿药，全部过程不过一两分钟就能完成。最高峰的就诊时间大概也只要花上十多分钟。宁可赔钱也要抢救患者

　　来自内蒙古的刘春霞在出院半年多后给宣武医院神经外科的医生们寄来了一封感谢信，信里夹了两张她在大街上奔走的照片和2000元钱。“看到她恢复得这么好，真是太让人高兴了。我也没有想到她最终真的把钱寄回来了。”神经外科主任、著名专家凌锋教授说起刘春霞的近况显得格外兴奋。

　　2004年夏天，因为颈部的血管瘤，刘春霞住进了宣武医院神经外科。虽然病情危急，家境贫困的她在治疗的同时却时刻在为自己的治疗费用担忧。了解到刘春霞的情况后，凌锋主任坚持为她进行了手术。术后，由于治疗的延迟作用，刘春霞全身瘫痪，脱离不了呼吸机，只能在重症监护室里接受监护。

　　但是，刚过了一个月，还只能用轮椅代步的刘春霞最终由于无法承担医疗费用而选择了逃避，她在留下一封信后逃出了医院：“感谢大夫们对我的精心照顾，可是我实在是没有钱，等我有了钱我一定会送回来。”

　　刘春霞的逃避虽然令人遗憾，但是凌锋仍然坚持认为：“每个病人都有难处，有的病人只要我们伸手拉一把，他就能挺过来，否则的话很可能生死相隔。所以每当这种时候，我们宁可赔钱，也要全力抢救每一个患者。这就是我们宣武医院一贯秉持的‘以病人为中心’的理念。”晨报记者刘墨非