四川新闻网-成都商报讯

　　开栏语

　　青城山、都江堰、大熊猫、金沙遗址……只要是成都人，莫不为成都丰富的旅游资源和休闲的旅游文化感到自豪。让咱们成都旅游的美名传遍全国全世界，创建中国最佳旅游城市，成都人更是志在必得。

　　日前，市政府正式颁布了成都创建中国最佳旅游城市的总体方案，“创佳”这一全体成都人的大事正式进入全面推进阶段。“创佳”，成都有何优势，有何欠缺？“创佳”将给市民带来哪些实惠，为我们的城市如何增色？“创佳”，我们又该做些什么？

　　今日起，本报特别推出系列报道，从城市旅游国际化建设、打造旅游精品、优化城市旅游环境、优化旅游市场环境、加强市容市貌管理、加强城市环境保护、推进交通及城市基础设施建设、完善城市旅游功能、提升旅游产业竞争力等各个方面，详细解读成都“创佳”总体方案；并走近相关部门和行业负责人，倾听市民的心声，从他们的话语中绘出成都“创佳”之路。

　　今日关键词

　　旅游国际化建设

　　“按照建设国际旅游目的地标准，努力形成叫响全国、吸引世界目光的国际知名旅游品牌。”——在成都“创佳”总体方案中，“国际标准”成为最先提出的重要指导原则。城市旅游国际化、交通标识国际化、语言环境国际化、城市公共交通国际化……按市旅游局局长杨小英的说法，成都旅游在全国已占据一席之地，此次“创佳”的目标是让成都旅游在国际上更具影响力，向国际化进军。

　　游

　　营销国际化

　　推出日韩旅游线

　　方案速读：建设成都旅游门户网站，构建成都旅游目的地营销系统。实行境外旅行商入境旅游总代理制。加大日韩入境旅游市场宣传促销力度。建立境外游客投诉24小时协调处理机制。

　　罗勇（市旅游局市场开发处副处长）：旅游营销国际化是城市旅游国际化建设的重点。对此，成都将建设专门的旅游门户网站，对成都的旅游进行详尽的介绍；实行境外旅行商入境旅游总代理制，对境外代理商予以奖励，并提高国际旅行社接待入境游及创汇的奖励比例；为了给外国游客创造一个便利的旅游环境，市旅游局还将建立境外游客投诉24小时协调处理机制，及时妥善处理游客投诉。这些新的机制将成为成都旅游营销国际化的重大举措。

　　杨小英（市旅游局局长）：城市旅游国际化建设就包括了旅游营销国际化。成都将推出面向日韩市场的旅游线路，邀请国际、国内重点客源城市新闻媒体来蓉采访。同时，成都还将继续以大熊猫生态、金沙古蜀文明、都江堰－青城山世界文化遗产三大文化旅游品牌为主，以开通成都至阿姆斯特丹直飞航线和欧洽会在成都举办为契机，加大对欧洲的旅游促销力度。

　　说

　　语言国际化

　　公交出租双语服务

　　方案速读：在公路、铁路、机场、出租车、公交车等交通服务口岸，宾馆（饭店）、餐饮、购物、主要景区等服务窗口，开展英语常用语培训。在天府广场、机场、火车站、高速公路入口等区域完成中英双语成都旅游宣传广告设置，完成公交线中英双语站牌和公交车双语广播的设置。

　　杨小英：为了更好地为外国朋友服务，我们还将建立语言援助中心，开通多语种24小时咨询服务“旅游114”热线，并编印中英文《成都旅游地图》、《成都旅游指南》、《成都旅游维权卡》，编印英法文《天府成都》图书在国外发行。同时，按照市委、市政府要求，我们还将发起全市性的大型活动，为“创佳”创造良好的国际化语言环境。比如，“成都旅游英语100句”的活动就非常好。不久以后，城区主要线路的公交车和所有出租车都将提供双语服务。

　　玩

　　标识国际化

　　老外找路不用愁

　　方案速读：设置完善中心游憩区及城区至主要景区（点）通道中英双语街名牌和交通指示牌。设置完善城区主要出入口等重点路段的中英双语旅游景区（点）标识标牌。设置完善高速公路入口、沿线出口及旅游公路交叉路口的中英双语实景景区（点）标识标牌。

　　成都以休闲旅游著名，在春熙路、锦里经常能看见外国游客的身影。以后，他们玩得将更加方便。按照“创佳”方案，春熙路、琴台路、锦里、“一品天下”餐饮文化街、春江花月休闲娱乐街等文化旅游特色街区，都将设置中英双语营业时间及服务信息标识标牌。在商业特色街区、重要文化旅游景区（点）、博物馆及所有国家A级旅游景区（点），将设置中英日韩四种语言的标识系统，市内的公厕、公园等公共设施也将设置国际通行公共信息图形符号。日前，成都已经启动了标识系统国际化的工作。不久以后，成都的路牌、交通指示牌、公交车站点都会用双语标注。

　　在成都一所高校任教的美国小伙David：设置外语标识“棒极了”，这将给外国游客提供极大的方便，这些方便将让成都在每一个外国游客的心目中留下美好印象。而且，随处都能看见英文标识，将让成都更像国际大都市。

　　市交委相关负责人：今年为了迎接旅交会的举行，成都三环路的主要出城口及通往景区的路口已经设立了中英文双语标识标牌。有关部门将对成都的交通指示牌进行摸底调查，然后进行整改或维护。市区内重要路段、城区主要出入口、高速公路入口、沿线出口及旅游公路交叉路口等重点路段要完成中英双语旅游景区(点)标识标牌。旅游区的标识标牌要包括旅游区的名称、代表性图案以及距离和方向。在天府广场、机场、火车站、高速公路入口等区域还将设置中英双语的成都旅游宣传广告。

　　行

　　交通国际化

　　观光巴士更方便

　　方案速读：允许旅游团队车辆使用公交车专用车道，在市区主要旅游购物点、游览点设置旅游大巴停泊车位。完成城区主要客运车站的残疾人通道设置。

　　到达一个城市，最初给人留下印象的就是各种交通站点。城市公共交通国际化将是此次“创佳”国际化重头戏，而成都市民也将从中受益匪浅。

　　市交委相关负责人：成都市区今后将增加观光巴士。目前市区内的观光巴士只有沿府南河内环线开通的301路，而随着成都旅游资源的不断开发，特别是成都周边的农家乐快速发展，仅一条观光公交线路已经不能满足游客的需要。目前，市交委正在与有关部门协商开行乡村游观光巴士、农家乐观光巴士的方案。同时，成都还将开通直达区（市）县、省内主要景区(点)的旅游专线。根据目前部分运输企业申报的线路，初步拟定新增一条成都直达雅安境内的碧峰峡、上里、喇叭河、周公山、蜂蛹寨等景点的旅游环线。此外，正在讨论开通的还有成都直达甘孜州境内的稻城、亚丁、塔公草原、海螺沟等景点的旅游专线。此外，市区主要旅游购物点、游览点都将设置旅游大巴停泊车位，并允许旅游团队车辆使用公交车专用车道。

　　游

　　山玩水，残疾人朋友可能经常感到不方便，今后，这种情况将得到极大改观。

　　市交委相关负责人：市区所有枢纽客运站都已经设置完善了残疾人通道，并将此作为客运站的一个建设指标。同时，机场也将建设完善残疾人专用通道，并简化旅游出入境手续，提高通关效率，完善外币兑换服务等，为游客提供更贴心的服务。本报记者赵素冰吴宇宸于婷

　　成都旅游还差点“国际化”

　　——专访市旅游局局长

　　成都市旅游局是此次成都市“创佳”的牵头部门之一。昨日，市旅游局局长杨小英向记者透露了成都旅游国际化之路。

　　成都商报：成都旅游在全国已有一定知名度，为什么还要“创佳”？

　　杨小英：2006年，国家旅游局选定了成都、杭州、大连3个城市作为创建中国最佳旅游城市的试点。对成都来说，这是一个提升国际知名度和影响力的极好机会。我们也必须看到，与杭州、大连两个沿海发达城市相比，成都还存在一定差距。今年，成都抓住试点的契机，在推进城市国际化、打造旅游精品、完善城市旅游服务功能、优化旅游环境、加强城市市容市貌管理等方面都有新突破。同时努力提升旅游景区(点)软硬件的档次，强化旅游产业体系建设，严格检查责任落实，确保创建最佳旅游城市成功。

　　成都商报：成都“创佳”有些什么优势呢？

　　杨小英：近几年，成都的旅游在全国已有一定知名度。去年，在瑞士举办的“2005欧中旅游论坛”上，成都被英国、西班牙、意大利、法国、瑞士、德国等国家评为“欧洲人最喜爱的中国旅游城市”。今年“五一”期间，携程旅行网与世界著名的尼尔森互联网研究公司，共同发布了2006年度“五一”黄金周旅游盘点及最具人气指数城市排名，在出行人气、到达人气及黄金周人气最旺城市的排名中，成都均入十强。

　　成都商报：那还存在些什么差距？

　　杨小英：主要是“国际化”。比如市民的英语水平。面对境外游客，需要提升的是口岸服务国际化、信息服务系统国际化、交通标识国际化、旅游服务国际化，这也是此次成都“创佳”所要完成的几个“国际化”。一个简单的例子：一个外国游客，在没有翻译的情况下到达成都，这个城市的交通、出行、住宿等不会让他感到不方便。

　　成都商报：有什么措施来缩小这些差距？

　　杨小英：市政府日前就“创佳”工作出台了《成都市创建中国最佳旅游城市总体方案》文件，对接下来的“创佳”工作进行了详细规划部署。现在相关部门都在细化这些工作，正在制订有关方案。

　　本报记者于婷