6月10日起，从贵阳到合肥、太原的旅客，终于可以乘坐直达的航班了。这是南航贵州公司开通的两条最新航线。至此，该公司开辟了近40条国际国内航线，每周进出贵阳龙洞堡国际机场的航班达48架次，通达近30个国际国内大中城市。

　　8年前的6月28日，贵州省航空公司与中国南方航空股份有限公司联合，组建了中国南方航空(集团)贵州航空有限责任公司，成为目前民航在我省惟一一家基地航空公司。在二次创业进程中，南航贵州公司一步步发展壮大，实现了从飞支线到飞干线，从经营6架国产运七小飞机到经营7架大型波音737飞机的巨大转变。“十五”期间上缴税金1.19亿元，成为我省有突出贡献的国有企业，今年又成为荣获“五一劳动奖状”先进集体。

　　飞行安全永远是航空公司的头等大事，南航贵州公司将安全、准时、准确地将旅客送往目的地，视为公司赢得客户满意的最根本标准。公司聘请国内一流专家，组织编写了64部约800万字的《规范化基础管理手册》，使员工的安全意识、管理水平迈上新台阶。

　　在南航贵州公司，800名员工，人人关心安全、事事确保安全。每次航班出发前，从机长到机务维修人员，都要仔细完成飞机的发动机、起落架、轮胎以及操纵系统检测等几十道工序，实行严格管理模式。质量监控等技术环节从过去的经验型转变为科技型，充分保障了公司7架波音飞机的安全可靠运行。公司还先后投入3000万元，采取送出去、请进来的方式，选送技术人员到国内外进行培训，20余名飞行员刚从澳大利亚西沃飞行学院深造归来，成为公司的技术骨干力量。截至6月底，南航贵州公司安全飞行15年，安全运送旅客近600万人次。

　　南航贵州公司抓住建设旅游大省的机遇，主动融入大旅游开发的市场中。党委书记姚亚非说，我们还将进一步探索和拓展营销新模式，力求在“变”字上下功夫、做文章。

　　随着旅游旺季的到来和“黄果树瀑布节”等大型节庆活动的举办，公司充分利用信息资源优势，做好市场跟踪和研究，根据市场情况，及时与各大旅行社沟通，调整航线，满足旅游市场的运输需求。

　　就在今年5月，该公司与省旅游局一道，根据自身航线优势，突出贵州旅游的民族文化特点，在客舱开展每周一景的“与您一起游贵州”活动，在航班上增加中英文广播，介绍贵州风景名胜和民族风情，装饰一些具有民族特色的饰品，让美丽的黔山秀水、多姿多彩的贵州，给八方宾客留下深刻印象。

　　根据季节的不同，南航贵州公司每月推出一种特色服务主题，先后推出了“贵州茶文化”、“民族风情”、“儿童乐园”等，让人们在飞行的同时，享受贵州民族文化带来的快感。

　　今年3月，南航贵州公司航班将一单国际货物顺利运抵新加坡，至此，该公司筹备已久的国际航线货运服务正式启动，标志着贵州航空货邮能力大幅提升，同时也为广大客户提供了由贵阳始发至东南亚、欧美、日韩等国际航线货物运输服务，为贵州丰富的货物出口提供了快捷的空中通道。

　　日前，中国企业文化促进会通过调查全国用户满意度，授予南航贵州公司“全国用户满意企业”称号。该公司获得如此称号并非偶然。根据历年来对乘客满意度抽查的数据显示，乘坐南航贵州公司航班的乘客对其提供服务的满意度高达99%以上。

　　南航贵州公司为客户提供的优质服务渗透到每个细节。从航班信息咨询到购买机票、从空中服务到地面服务、从常规性事务到意外事故的处理等，每个环节都为旅客尽可能地考虑得周到、细致，并请来心理学教授为乘务人员授课，帮助他们分析了解旅客的心理状态，提高沟通技巧，让乘务员从旅客的角度去审视自己的服务，主动去留意、了解旅客的要求，重点突出对老人、小孩、病人和外宾的服务。翻开空姐们的服务档案，“一杯红酒的故事”、“寻找假牙亲历记”、“我给老外做人工呼吸”等一个个鲜活的故事映入眼帘。

　　魏晓霞是“全国青年文明号”——“云鹤乘务组”乘务长。一次，飞机上一位半瘫痪老人大小便失禁，其臭味连随同老人出行的亲人都难以忍受，魏晓霞见状主动上前帮老人清理，换取弄脏的毛毯，老人被感动得热泪盈眶。提起此事，她笑容可掬、轻柔地说，空中服务不仅仅是简单的端茶送水，更是心与心的沟通，情与情的交流。

　　“950333”是经常乘坐南航飞机的旅客熟悉的呼叫号码。从2004年开通以来，他们开展了专业化、标准化和人性化的优质服务。我们看到，在每个接线员工作台的上方都悬挂一面镜子，时刻提醒他们面带微笑。南航贵州公司对客户进行回访的结果显示，旅客对呼叫中心的满意度为99%。呼叫中心还开辟了一条24小时不间断地对外服务品牌通道，旅客只要提供一个名字和地址，就能办理业务，解燃眉之急，免奔波劳顿之苦。

　　为了尽可能地给旅客提供更多的便利，今年夏天南航贵州公司又推出了当地付款，异地取票的业务。营运部的吴经理告诉记者：“现在贵州的家长们只要在贵州本地付款预定机票，身在外省的子女就可以凭有效身份证在机场拿票。”

　　突出的业绩，优良的服务，使南航贵州公司成为贵州高原上一个亮丽的窗口。

　　作者：向永东 干江东　来源：金黔在线—贵州日报