“有谁知道咱们社区的便民服务电话？”再三提问，依旧是一片沉默。这是几天前西安南郊一社区举办的竞猜活动中出现的场景，而参加活动的人多是居委会主任、楼长等。据调查，90％以上的居民不知道社区的便民服务电话号码。

　　21日上午11时许，记者在小寨东路一个小区里随机采访了十多位居民，只有一位表示记得社区的便民电话，因为社区曾经帮她介绍过一份工作，其他居民均称不清楚，还有两位居民甚至不清楚社区名字。事实上出了小区的大门没多远，就能清楚地看到社区的宣传栏，上面写明了社区的各类电话。

　　崇业路上崇德坊社区8位居民都知道自己所属的社区，但是社区的服务电话是多少没有一个人能答出来。而实际情况是，崇德坊社区在每一个门口都设置了一个公布栏，便民服务电话在老远就能看到。

　　据了解，不少社区都曾公布过服务电话，但是很少有人打，其主要原因是大多数的居民并不清楚社区都可以提供什么服务。住在北关红星村小区的张女士坦言：“停水了，我知道应该找自来水公司；天然气管道出问题了，我知道应该找天然气公司……但是不知道社区能为我服务什么，所以这个电话对我来说没有什么意义。”在了解到社区有职业介绍、房屋中介、组织文化活动等便民职能之后，不少居民表示，社区的服务电话很有必要记下来。

　　电子城街办一位社区工作人员分析说，造成这种状况的原因是，目前社区的职能还不明确、不完善。“社区工作主要还是政府职能的延伸，帮困助残是重点，而对普通家庭的服务较少。”这位工作人员称，以后社区要增强便民利民的服务功能，居民随之也会有意识地记住社区的服务电话。本报记者　崔莎