说起当公交司机的日子，朱美丽说：“最初，我简单地认为，把车开好，将乘客安全地送到目的地，就是为乘客提供了好的服务。真正让我认识到这个行业的重要性，喜欢上这份工作，还是从深圳学习回来之后。”

　　1994年，在深圳开了两年公交车的朱美丽，回来后正赶上公司进了一批新车，她所在的车组也分到了一辆。每天出车前，她把车里里外外擦得干干净净，还自己做了针线袋挂在车上，放一些针线包、纸巾在里面，还专门做了一个医药箱，放了些常用的感冒药、晕车药等。这细小的变化很快便得到乘客的认可，也让宁A07291车有了知名度。1996年，朱美丽的这个车组，被国家建设部评为“青年文明号”车组。这是银川市公交公司第一次获得建设部的表彰。

　　有了这块金光闪闪的牌子，大家的干劲更足了。票员、司机又想出了专门的服务用语，乘客一上车，票员会主动拿起扬声器：“乘客您好！欢迎您乘坐2路公交车，我们的行车路线是……”听起来很简单的报站，让乘客心里暖融融的。后来，这一文明服务用语在公交公司所有线路上推广，成了公司写入规章的服务用语。

　　2004年，朱美丽上了20路公交车，把“青年文明号”上的优良传统也带上了20路车。朱美丽说：“我在‘青年文明号’车上干过，又是党员，就要用双重标准要求自己，走到哪里，就要把这块牌子带到哪里。让年轻的司机从一点一滴做起，服务好乘客。”

　　28年来，无论是做票员还是司机，天天在街上跑车，天天与乘客打交道，朱美丽没有一次乘客投诉，没有一次交通违章。今年她已经46岁，每天还是早出晚归，在公交一线服务。公司领导曾希望把她调到二线，安排个比较轻松的岗位，朱美丽说：“我喜欢这个工作，喜欢开车，天天开着公交车在街上跑，为乘客服务好，看到乘客高高兴兴地出门，开开心心地回家，我心里就高兴。”