4月28日，东昌汽车96800率先在上海汽车流通领域以“万事通”形象面世。短短二个月，“万事通”不仅得到消费者的青睐，还倍受社会各界的瞩目。何以“万事通”一登台就赢得满堂彩？东昌汽车管理有限公司董事长王健的一番诠释，不由让人豁然开朗。

　　王健说，东昌汽车96800“万事通”诞生只二个月，可前期准备工作花了二年。特别是专业化元素，无疑是构成“万事通”的中坚。王健认为，“万事通”有别于其他服务热线，它是融合专用、专门内涵的汽车服务专线。先说专用，仅以“万事通”多年收集的“百科全书”为例，近10万条与汽车相关的信息可以信手拈来，为用户提供全方位的支持；二说专注，只要能让用户赏心悦目，哪怕再小的细节，都会纳入“万事通”服务总汇；三说专门，特意组建汽车单项或全项的“智囊团”，每周在“专家座席”上与用户一对一，任何疑难杂症都能化解。

　　王健认为，汽车进入家庭势所必然。现代汽车服务营销已面临想你所未想，且能为你度身定制意外需求的创新境界。他举例说，一位用户的侧挡三角窗玻璃突然开裂，恰巧“专家座席”是该品牌的维修总监，简短的问答立即有了明确的结论：自然爆裂，应予赔偿。用户钦服东昌汽车的“诚信、规范、专业”，更欣喜自己成了实行先行赔付制度的第一人。

　　王健强调，汽车让生活更精彩，也维系着千家万户的幸福。因此，“万事通”承担的不仅是服务用户，而是社会公民肩负起更广泛的社会责任。目前“万事通”所应接不暇的咨询、求援来电可谓五花八门。除了拥有“百科全书”、“智囊团”外，还别出心裁地与市区公安交警、工商、各汽车相关行业协会、银行、保险的热线“嫁接”联通，实施企业公民的社会责任。