银行解释为利率调整时人工上报出错

　　本报讯（记者毛学文）在华夏银行办理房贷，客户马先生发现6月被多扣250多元房贷款。昨天，华夏银行北京车公庄支行解释，事因系该月正逢银行利率调整，人工上报时出现差错。

　　投诉者马先生26日说，他是今年4月在华夏银行车公庄支行办理的房屋贷款，合同规定，他的房贷是以年度为单位进行利率调整，一年内还款额应该不变。他每个月都会存大于按揭款的钱在账户上。6月20日，银行发来的手机短信显示，他被多扣了250多元房贷款，且账户存款余额不足以支付当月房贷。他立即致电银行，得到答复是会尽快查清原因，但过了近一周，仍没有解决。

　　26日下午，华夏银行北京车公庄支行负责人解释，马先生被多扣房贷款，是因为最近银行利率调整，工作人员在人工上报时，将马的按年度调整利率的还款方式看成了按月调整，导致还款金额出差错。事发后，车公庄支行花两天的时间对办理房贷的客户还款方式进行检查，防止还有类似情况出现，第3天将此信息上报了分行，分行汇总后还要上报总行，之后才能退款。

　　该负责人还介绍，20日到30日是正常还款期限，客户不会损失一分钱，如果造成损失，也会由银行来承担。