金黔在线讯根据金融制度的有关规定,挂失手续必须由客户亲自办理,即便第一次挂失时可以委托他人持双人有效证件,先冻结挂失人账户,但七日之后仍必须由挂失人亲自解挂。但在现实生活中往往由于事态的复杂性,使得银行为客户“把关太严”,致使客户在存折遗失或密码遗忘后难以及时支取存款,引起银行与客户的纠纷。
近日,省工行营业部辖属富水支行也遇到了类似的挂失事件,但该行真诚服务客户,主动为客户上门挂失,既未违反金融制度,又解决了客户的困难,得到了客户的好评。6月8日,一位客户匆匆忙忙地来到工行富水支行营业厅,为其老母亲办理存折密码挂失。经办人员当即表示:挂失手续必须由本人办理。但客户称由于存款人年迈多病,现已瘫痪在床,根本无法下床行走,才委托其代为办理。富水支行营业厅确认了客户的身份及老人的特殊情况,当即表示,将上门为老人办理挂失。
次日中午,该行的三名工作人员利用休息时间前往老人住处,却没想到老人存款时预留的有误,三位同志顶着炎炎烈日,一路奔走打听,终于找到了老人的住所。年近八旬的老人十分感动,一是没有想到他们能够上门为其服务,二是没有想到他们来得这样快。三名员工顾不上休息,立即为老人办理挂失业务。办理过程中,老人一直紧紧握着经办人员的手,不断表示感谢。 作者:王鹤明王桥 来源:金黔在线—贵州日报 |