执法前先上一堂心理课

　　今天开始整治露天烧烤动真格大学心理教授教队员沟通艺术

　　专题背景

　　按照沈阳市城管办的要求，从今天开始到7月10日，沈阳市将全面取缔露天烧烤、占道和店外经营现象。在城区内继续从事露天烧烤行为的，由环保部门依法予以取缔，同时处以300元以上3000元以下罚款。

　　“如果在没收对方的经营工具之前，给他们几分钟说话的机会，很多冲突事件就会避免。”

　　昨天，沈河区山东庙街道办事处勤务区的所有队员头一次听了一堂为他们“量身定做”的心理课。“矛盾冲突好避免”

　　沈阳大学心理学教授贾春明老师这堂课的主要内容有两个：解读人性和沟通技巧。

　　“你们在苦口婆心地做占道商贩工作时，很多市民没看到，当你们去取缔占道经营的时候，市民们却看到了，这就造成很多人认为行政执法人员野蛮。可如果在日常管理的过程中，能够应用心理学的办法，去积极倾听业户的声音，用真诚的目光与他们对视，去寻找双方的共同点，其实很多矛盾和冲突是很容易避免的。”贾春明老师说。“下堂开补礼仪课”贾老师给队员们一个忠告：“平时注意倾听他人的声音、富有幽默感，执法过程中学会分散对方的注意力、正确处理人际冲突，你们就会发现，其实执法并不太难。”

　　山东庙街道办事处副主任陈哲表示：“这堂课对我和队员们来说受益匪浅，在马上开始的集中整治工作中，我们将在执法中把贾老师说的办法用上。我还准备请专家为执法队员们上上礼仪课，让他们在这方面也有所提高。”