本报讯今天3时许，本市河西区陈塘庄街秀峰里居委会主任付志刚的小灵通电话突然响起，原来是管界内的一位独居老人拨打居委会所发“阳光服务热线卡”上公布的电话号码有急事求助，他5分钟内就赶了过去。这是河西区构建便民服务网所展现的一幕。这个服务网现已昼夜运行。

　　今年春季，该区12个街、193个居委会全部改选完毕。为了更好地为居民服务，河西区政府在全区营建24小时“阳光服务热线”。为全区所有居委会领导成员包括卫生、治安、文教、民政、计划生育委员等每人配备一部小灵通电话，并把所有电话号码，包括必须24小时开机、居民遇有各种生活难题必须随叫随到等承诺在内的“阳光服务热线卡”发放到全区20余万户居民家中。

　　“阳光服务热线”逐步开通以来，已接受居民关于邻里纠纷、患病求助、污水跑冒、管道障碍、电路故障、安全威胁及各种突发事件等紧急电话共2186个。据统计，解决率达90%以上，满意率达93%以上。居委会干部在协同市、区有关部门为居民排忧解难的同时，还利用社区人力、技术、资金等资源，建立“阳光服务热线”居民志愿者队伍和联动服务机制，把社区有特长、懂技术的志愿者组织起来，为邻居服务并互相帮助。东海街华江里一户居民照明突然出现故障，就是社区志愿者帮助解决的。而这一志愿者家里水龙头坏了，又是那位居民出手相助的。“阳光服务热线”还多渠道筹集社区助困基金数万元，帮助困难居民渡过难关。陈塘庄街秀峰里一户经济困难居民老人突然去世，一时无钱料理丧事，凌晨给居委会主任打电话求助，由于有救助资金做保障，只20分钟就办理了借款3000元。（姬培栋）