一周数据统计上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话2819件，位居前列的类别见下图：12345工作人员连线播报

　　机场路一住户两个月来白天无水

　　44号工作人员周琮辉播报：天气一天比一天炎热，市民的用电、用水量也在不断攀升，在水电气热供应上出现了一些不尽如人意的地方。上星期12345市长公开电话共接到了这方面的投诉210件，占所有来电的7.45％，比上星期飙升了64％，在所有来电中是上升最快的。机场路一巷15号的邢先生反映，自从4月21日安装自来水一户一表后，家里就一直处于半停水状态，早上6点半到晚上10点甚至11点这段时间，水管里放不出半滴水，生活规律全被打乱，苦不堪言。晚上先睡一会，等凌晨一两点有水了，然后起床洗澡、洗衣服，早上还得赶在6点前起床洗脸刷牙。全家一天三餐都只能在外面吃。杭水热线上门来检查了，但没解决问题。如果一两天停水、停电，市民能理解，也能克服，但若是长时间出现这样的问题，市民就吃不消了，希望有关部门重视市民反映的问题，找到原因，及时上门维修。

　　每周一办

　　违法建筑拆后重建还得拆

　　3月14日以来，大关西四苑15幢住户多次向12345反映：该楼3单元601室住户违法安装雨篷。群众反映后，违法建筑停建并拆除。但近日，反映人再次举报：“该违法建筑再次开工，已经建成，建筑垃圾造成2单元楼顶的消防孔被水泥砌死，住户无法上屋顶维修漏水等活动。”6月23日，12345召集拱墅区拆违办、拱墅区行政执法局、大关街道等部门到现场了解情况，明确处理意见。现场协调达成一致意见：由街道城管科负责，6月30日前，把601室压盖在2单元通往楼顶检修洞的水泥板清除；由拱墅区拆违办负责，7月15日前把违法建筑物全部拆除。

　　市民回访

　　能去三墩小学读书，真的特别高兴！

　　王先生（儿子10岁，第一次打电话给12345）：我是淳安人，儿子下半年就要读三年级了。我们在杭州打工，想把儿子转到三墩中心小学。我们拿出全家多年的积蓄，又借了不少钱，在小学附近买了一套二手房。现在新房子已经在油漆了，再过一个月，我们就要搬到三墩的新家去了，可我儿子下学期的转学问题还没有着落，大家谁都高兴不起来。因为我们的户口还在淳安，三墩小学拒绝接纳我们。为了这件事情，我们东奔西走操碎了心，但仍然看不到希望。6月21日，在亲戚的帮助下，我儿子给12345市长热线打了电话，希望他们能帮助。没想到才过了6天，三墩小学的喻树华校长就给我们打来电话，让我们到学校详细面谈。这次面谈后，喻校长答应破例收下我儿子。我们真的特别高兴！(通讯员胡小玲记者陈良江杭州日报)