为了方便市民对城管方面的问题进行及时的投诉和服务，深圳数字化城市管理投诉热线“12319”已于日前正式开通。

　　据介绍，12319是面向全国建设事业公益服务的专用投诉电话号码，即建设事业特殊服务热线。深圳市“12319”城管服务热线由市城市管理局具体负责实施受理。

　　“12319”城管专线主要受理全市有关城市管理（如城管执法、市政设施、园林绿化等）各领域的问题投诉；受理市民对城市管理的工作效率、工作质量以及执法等问题的批评、意见和建议、表扬；受理市民对城管执法相关法律、法规、规章等咨询和答疑。该专线24小时面向社会市民服务，接受市民的投诉、咨询和建议。采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈、综合评价的工作模式和业务流程。通过与各区和各职能部门投诉服务电话联网，及时将投诉归类转（交）有关区、部门处理，并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处理结果。

　　深圳市城市管理指挥监督中心将每月对纳入数字城市管理范围受理的各类事项的处理结果和评价结果进行网上公示，接受市民监督。市城管部门关负责人表示，“12319”的开通可以更加便捷地帮助市民排忧解难，接受市民监督，听取市民的意见和建议，不断拓展服务内涵，让市民更加具体的感受到作为城市主人的责任和义务。