本报讯（记者宋洁通讯员白树友）记者昨日从市工商局了解到，2006年上半年，西安市工商系统12315消费者申诉举报网络共受理各类申诉、举报2826件，比2005年同期减少30.9％。其中，商品质量仍然是我市消费者申诉的主要问题，且大多数为小额纠纷。

　　记者了解到，今年上半年我市12315共受理消费者咨询49100余人次，较去年同期上升30％以上，显示出消费者维权意识明显提高。咨询内容集中在食品不卫生、商家不提供发票、消费时财物丢失、雇工单位非法收取和克扣押金、工资，手机、家电和鞋类三包规定等。

　　与2005年同期相比，消费者申诉量下降了30.9％，其中商品和服务分别减少27％和37％。据了解，在商品类申诉中，以家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械和建材为主。而服务类申诉中，居民服务、修理服务、餐饮服务、电信服务、公共设施服务排在前五位。此外，在申诉、举报的消费者当中，城镇消费者占七成以上。在被诉的商户中，个体工商户和私营企业占到八成以上。

　　据工商局工作人员介绍，今年上半年我市消费者申诉呈现三特点：首先，我市消费者申诉的主要问题仍然是质量问题。其次，消费者申诉大多数仍为小额纠纷，申诉的商品和服务与人们生活密切相关；最后，申诉主体仍以城镇居民为主，被诉方个体工商户、私营企业仍然居多。