信访活动是新时期广大群众管理国家、参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式，更是人民群众维护自身合法权益的诉求过程。信访工作则是党和国家同人民群众保持密切联系的一条纽带，是体察社情民意的重要桥梁，也是党和政府宣传和贯彻党的路线、方针、政策、法律法规的重要渠道，是发扬社会主义民主，实现人民民主权利，为人民群众排忧解难，巩固安定团结的政治局面，促进经济发展的一条重要途径。信访工作直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，从这个意义上讲，信访工作就是政治工作。这对信访干部的素质和能力都提出了更高要求。

　　首先要认真学习政治理论，提高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正确的无产阶级世界观、人生观和价值观，坚持“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”。坚持坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。有政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不移地执行党的基本路线和四项基本原则。认真学习先进模范，正确行使人民赋予的权力，保持清正廉洁，克服官僚主义，反对以权谋私和损害国家、集体、人民群众权益的行为。必须具备全心全意为人民服务的思想。人民群众来信来访，就是群众有困难、有问题，迫不得已要求政府帮助解决。因此，信访干部必须带着对群众的深厚感情，深入细致地关心群众反映的日常生活中的小事、难事、烦事，自觉做到万事民为要，万事民为先，多听群众呼声，多谋富民之策，多为群众办实事，多做鼓舞群众的工作。

　　必须忠于职守，爱岗敬业；诚实公正，不徇私舞弊；尽职尽力，认真负责；廉洁奉公，艰苦奋斗；文明接待，热情周到；及时督办，注重实效。因为群众反映的问题具有较强的政策性，信访干部还必须具备较高的政策水平，在具体工作中讲符合政策的话，办符合政策的事，有时还要灵活运用政策，只有这样才能适应新时期信访工作的需要。

　　其次，必须具备较强的组织协调和综合调研能力。信访部门除了直接面对上访群众，还是一个综合协调部门。实践说明，群众来信来访反映的问题，有的是关于个人的问题，有的是关于部门和单位的问题，有的是关于某个领导或干部的问题，有的是涉及到两个甚至多个部门和单位的问题，有的是跨地区、跨市的问题。面对各种各样的信访问题，要组织有关部门和单位进行协调处理，就要求信访干部必须具备较强的组织协调能力，既要敢于协调，又要善于协调；既要注重协调的实效，又要注意避免协调解决问题带来的负面影响。信访干部还要善于通过群众的信访，收集和筛选出带有普遍性、苗头性、倾向性的有重要价值的信息，进行广泛深入的调查研究，提出解决问题的建议，为领导提供决策服务，努力从源头上预防和化解信访事项。

　　第三，还应具有较强的创新能力。与时俱进，开拓创新，使思想和工作体现时代性，符合规律性，富于创造性，是信访工作适应信访新形势的需要，是党和人民赋予的历史责任。要做到与时俱进，必须不断探索，不断创新，使信访工作的思路、方法、机制等方面有新的突破，使信访工作水平有新的提高。一是创新思维，增强信访工作的主动性，二是创新方法，增强信访工作的实效性；三是创新机制，增强信访工作的活力。

　　作者：梁兴福　来源：金黔在线—贵州日报