目前，一些政府部门和窗口单位都开通了受理市民咨询、求助、监督、举报、投诉等方面的热线电话，极大地方便了市民。然而，普通市民往往不了解这些热线电话。以哈尔滨市政府的官方网站公布的监督投诉电话为例，其中：政务监督举报电话67个，行政效能监督举报电话20个，消费监督举报电话44个，质量监督举报电话20个，等等。而哈尔滨信息港上公布的部分市长信访电话网络单位公开电话也达300个之多。

　　实际上，市民即使知道有这些热线电话，也常常难以准确无误地记住那么多热线电话号码。这样，一方面使得市民遇到困难不能及时得到帮助，另一方面，客观上也造成社会资源闲置和浪费。

　　我建议：一、政府应统筹协调政府部门和窗口单位，汇总各种热线电话，整合社会信息资源，开通“一号通”式短位便民特服号码，为广大市民提供便捷的信息化服务。

　　二、在具体运作上，可以采取公益性电话无偿转接、其他咨询服务热线电话按市话正常收费的办法。（黑龙江日报）