出租车驾驶员若出现不按规定使用计价器、不出具发票、在营运途中吸烟、不按乘客要求开启空调等行为，乘客均可拒付车费；公交车抛锚，要安排好乘客免费换乘同线路同方向后车，后车必须停车带客；轨道交通售出当天车票未使用，可无理由退票……为方便市民监督，市交通局昨天向社会公布了本市公交、轨道交通、出租汽车行业的共25条服务承诺。

　　据介绍，根据公交行业的服务承诺，各公交线路起讫站公布本线路首末班车时间，做到准点发车；因误点在10分钟以上，对乘客造成一定后果的，赔偿投诉者15元人民币车资费。对于实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表；实施单一票价的线路，标明单一票价；按章收费，一客一票，无人售票车备有车资凭证；经查实违章收费，向投诉者退回车资，并按车资费的两倍金额给予赔偿。

　　此外还承诺，一旦遇到公交车辆抛锚，安排好乘客免费换乘同线路同方向后车，后车必须停车带客。同时，装有空调设施的车辆，按规定开启空调设施或换气设施。装有电子读卡机的车辆开启电子读卡机，使用正常，并备有车资凭证。

　　而在轨道交通方面，行业承诺首末班次列车准点运行，并及时告知列车运行情况。同时，列车延误15分钟以上，可办理退票；售出当天车票未使用，可无理由退票。此外，车站、列车、车票定期消毒，自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启，并实行首问责任制，全天24小时接受乘客投诉，三天内必有回复。

　　“乘客如遇到出租车驾驶员拒绝使用公共交通卡、TAXI龙卡，可拒付车费。”市交通局有关负责人表示，根据出租汽车行业的服务承诺，驾驶员若出现不按规定使用计价器、不出具当差业务发票、在营运途中吸烟、不按乘客要求开启空调等行为，乘客均可拒付车费。

　　此外，出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。同时，“运管热线”（962000）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。