世界杯只剩下最后两场比赛，已经有10个城市的志愿者脱下了那件他们习惯了的浅蓝色志愿者服装，恢复自己原有的身份。而他们的专业服务、严于律己的态度，显然给记者留下深刻的印象，而这恰恰是值得中国的志愿者学习和借鉴的地方。

　　“我不是来看球的，我是来服务的”

　　“我无法看到在这里举行的任何比赛，虽然贝克汉姆离我的直线距离只有几十米远”，在法兰克福赛场新闻中心服务的布克开玩笑地说：“这对他来说就是一个习惯性传球的距离。”

　　“就算我的同伴能照顾这里的事情，我也不能进去看比赛，我的职责就是呆在新闻中心”，布克说，“听着场内的欢呼却什么也看不见真不舒服，好在这里有电视看，这就够了。”法兰克福新闻中心同球员通道直线距离不到20米，许多时候布克与教练之间的距离甚至只比场上队员远一点。

　　布克这种忠于职守的态度让记者感到吃惊，其实，布克代表了绝大多数志愿者的态度，那就是认清自己的身份，明白哪些是该做的，哪些是不该做的。而记者亲身经历过的几乎国内所有比赛，新闻中心的志愿者都会在比赛时溜进赛场——他们没把亲朋好友带进去就算不错了。

　　组委会主席贝肯鲍尔说：“我们从2004年开始招募志愿者，为这届世界杯服务，我们每个人都希望得到志愿者的正确服务，这就要求志愿者开朗、友好、愿意沟通。并且，我们必须拒绝那些为了看比赛才报名参加志愿者选拔的人，志愿者是服务人员，不是特权人员。”

　　据世界杯组委会统计，只有5％的志愿者，才有可能在比赛时出现在场地边。如果再加上看台上的志愿者，那么大概是30％的志愿者拥有现场看球的机会，剩下的70％都要放弃比赛坚守自己的岗位。

　　布克最后甚至还略有些得意地告诉记者：“我就算不错的了，我有个哥们儿在门口值勤，他每次都只能看见球星们坐着大客车进来，然后几个小时之后再看着他们坐大客车回去。”

　　“我比荷兰人还懂荷兰足球”

　　本届世界杯，组委会别出心裁地推出了“球迷狂欢节”活动，为没有买到球票的球迷提供通过大屏幕观看比赛的机会。老头托比亚斯就是一名在法兰克福“球迷狂欢节”工作的志愿者。

　　小组赛最后一轮荷兰队与阿根廷队的比赛在法兰克福举行，由于与德国距离很近，大批的荷兰球迷涌入了“球迷狂欢节”活动，托比亚斯不仅要协助警察维护现场秩序，还要耐心地解答球迷提出的各种问题。

　　由于组委会不向球迷提供出场名单，因此，许多心急的荷兰球迷迫切想在比赛前得知自己国家队的出场阵容。托比亚斯胸有成竹地对几个荷兰球迷说：“虽然我也不知道出场阵容，但我敢说，这场比赛罗本肯定不会首发出场，因为他的快速突破对付阿根廷队并不好使，倒是范尼应该首发，毕竟阿亚拉个子太矮，防守起来肯定吃亏。”两个年轻的荷兰小伙子都很喜欢罗本，所以并不相信老托的预测。结果十几分钟后，当大屏幕上出现荷兰队员进场画面时，老托露出得意的笑容，而两个荷兰人转头看了看他，一脸敬佩。

　　本届世界杯总共招募了1．5万名志愿者，最初报名的人将近10万人。报名者必须要有一定的特长才有可能入选，比如会讲外语，熟练掌握计算机、驾车等，性格上要求开朗友好，善于沟通。另外世界杯的主题离不开足球，因此，组委会需要一批懂球的人来为球队、球迷和记者服务。

　　俗话说，内行看门道，像托比亚斯这样的专业志愿者在德国世界杯上不在少数，他说：“足球越来越专业，如果你不懂球的话根本谈不上服务。我不是足球专家，只要能为参与世界杯的人提供一些方便就心满意足了，我相信我已经做到了。”

　　本报法兰克福7月6日电