昨日记者从西安市消费者协会了解到,2006年上半年,市消协共受理消费者投诉2338件,解决率达到97.82%。据消协马主任介绍,由于汽车维修市场的不规范,导致今年上半年汽车维修成为投诉一大焦点。
猫腻一:拖过保质期就不闻不问
案例:今年5月26日司机李师傅向消协反映,他2003年7月在一家汽车销售点购买了一辆奔驰e240轿车,一周后,车上的CD音响出现问题,不但经常断电,喇叭也出现刺耳的电流声。 在保修期1年半的时间里,李师傅到售后维修处检查了10多次,但问题一直没解决。随后,保修期却结束了。这时李师傅再开车到维修处时,却被答复说“保修期已过,车子不予维修”!“现在打电话商家都不接”李师傅对此很气愤。
点评:参照有关法律或相关三包规定,修好的产品应保质一月以上,否则商家应继续给予免费维修。
猫腻二:保养时借口小病却大医
案例:张先生在2005年11月时,将自己的S600奔驰送到一家维修站进行维修保养。工作人员表示,保养需更换刹车油、防冻液、火花塞等部件,张先生为此花费了一万六千余元。但保养后第六天,汽车显示屏就出现防冻液报警信号,随之挡位也无法正常使用,汽车无法启动。无奈之下,张先生花费1050元,与维修站联系将车拖回,对车的防冻液进行了进一步处理。但当车刚驶出维修站10分钟后,汽车显示器又出现了防冻液报警信号,对此维修站寻找种种理由推卸责任,并拒绝退还防冻液保养收费。张先生对此十分感叹“本来好好的车送去保养,谁料花了钱不说,还修出这么多毛病”。
点评:一旦保养时修理者无故提出车有问题需要维修时,顾客不要轻易相信,因为车在静态时很难发现问题。对车主来说,也应多学习一些汽车维修常识。
猫腻三:制造故障后狮子大开口
案例:赵先生投诉说,近日他所开的进口车排油出现问题,他随即将爱车送到一家4S店进行专业维修。但当他刚刚离开维修店一个小时,店方电话通知他车上轴承坏了,需要更换或者维修焊接。当赵先生急忙返回店里时,发现维修工人已经拆下了这个零件。但由于这个零件属于保险公司的理赔范围,他就通知了保险公司,随后保险公司来人检查时却发现,这个零件根本就没有坏,而这时排油问题还没有修。
点评:当维修商告知车主车的零部件存在问题时,消费者一定要现场察看,必要时可带技术人员同去,防止上当受骗。记者宋洁 |