导报记者 马全勇

　　通讯员 姜淑月 孙爱武 济南报道

　　从山东省质监局了解到：山东省各级质量技术监督部门充分发挥职能作用，打假扶优，努力为消费者排忧解难。据统计，2006年上半年，全省共受理产品质量申诉1750起，涉及产品货值1237.54005万元。通过积极协调，为消费者挽回经济损失729.214万元。与去年同期相比，全省产品质量申诉总量呈下降趋势。

　　2006年上半年，排在质量申诉前三名的产品依次为：食品类、轻工产品类和农用产品类。其中，食品类申诉411起，占申诉总数的23.5%；轻工产品类申诉319起，占申诉总数的20.0%；农用产品类申诉217起，占申诉总数的13.6%。单项产品排在前六位的依次为：鞋类167起，手机及手机电池142起，化肥103起，饮料76起，汽油、柴油58起，农药47起。

　　饮料、乳制品和面粉

　　仍为投诉热点

　　与去年同期相比，食品类投诉下降了65起，产品涉案货值也有所下降，为消费者挽回的经济损失增加了63.5116万元。群众反映较为集中的产品依次为饮料、乳制品和面粉。其中饮料类投诉76起，反映的主要问题是无QS生产许可证、假冒他人厂名厂址、保质期内变质、饮料外包装标识标注不规范，有的甚至为无厂名、厂址和生产日期的“三无”产品。申诉主要集中在青岛，共35起，占该类产品申诉总数的46.0%。

　　另外，上半年共收到乳制品类投诉46起，反映的主要问题是牛奶保质期内变质和后标注、涂改生产日期等。如2006年6月7日，济南市12365质监热线接到济南李女士的来电投诉，称其购买某乳业集团生产的补锌补铁牛奶保质期内有苦味，怀疑其质量存在问题。接到投诉后，执法人员立即向该乳业集团公司进行调查询问。经了解得知，该牛奶应在2-6℃之间（3天保质期）保存，由于该消费者的产品不是在厂家直接购买的，可能是在运输或销售过程中因保存不当造成牛奶变质。经协商，该集团给消费者进行了退货处理，投诉人对此处理结果表示满意。

　　上半年共受理面粉类投诉45起，反映的主要问题是一些小型面粉厂使用无生产许可证的增白剂生产加工面粉、面粉实际重量与标注不相符、水分、增白剂超标以及厂家超范围生产面粉等问题。

　　上述三种产品占食品类投诉总数的40.6%。

　　轻工产品类投诉减少

　　涉案值增加

　　据统计，2006年上半年，全省轻工产品类的投诉较去年同期减少了41起，但涉案货值较去年同期增加了2.4525万元。群众反映较为集中的产品依次为鞋类和服装、纺织品。其中鞋类167起，消费者反映最为强烈是厂家实行三包不到位，鞋子出现裂口、开胶，帮面接触地面磨损严重，鞋内脱色等问题。由于厂家以各种理由开脱责任，拒绝为消费者提供三包服务，引起消费者强烈不满。由于少数消费者在购买产品时没有索要发票或索要了发票但保存意识不强，丢失证据，出现质量问题要求三包时无据可依，是造成纠纷难以解决的一个因素。

　　2006年6月7日，淄博市12365质监热线接到消费者王萍女士投诉，称其06年1月15日从商场购买了一双某品牌的皮鞋，4月22日，皮鞋出现侧面开胶，送到商场维修后，没几天又开胶了。消费者怀疑其产品存在质量问题，提出退货或换货要求，希望质监热线帮助处理。接到投诉后，热线中心工作人员向商场了解了情况。由于该鞋已出保修期，经调解，双方达成一致意见，商场在价格上给消费者适当优惠，并承诺若再出现开胶现象可以免费维修。投诉者对此表示满意。

　　服装、纺织品也是投诉热点之一，上半年共收到投诉36起，反映的主要问题是高档服装洗涤时脱色、纺织品挂线和脱丝等问题。由于目前对此类问题的鉴别尚缺乏科学的判断，仅靠厂家的自觉意识和消费者的主观判断很难做出公正、合理的处置方式，从而也给消费者维权造成困难。

　　上述两类产品占轻工类产品投诉的63.6%。

　　农用产品类投诉降幅大

　　农用产品类的投诉与去年同期相比下降较多，减少了142起。其中，化肥、农用运输车、农用薄膜和种子的投诉量下降幅度较大。上半年，群众反映较为集中的产品分别为化肥和农药。其中化肥类投诉103起，较去年同期下降了78起，存在的主要问题是化肥有效含量不足。农药类投诉47起，较去年同期上升了10起，存在的主要问题是农药产品存在掺杂掺假、用后起不到杀虫效果以及出现植物发黄、枯萎、不长等问题。

　　上述两种产品占该类产品申诉总数的69.1%。

　　手机及汽油成投诉新热点

　　据统计，2006年上半年，全省共收到手机及手机电池的投诉142起。反映的主要问题是手机死机、花屏、通话时有噪音、自动关机等问题。其次，有的消费者反映购买的手机无进网许可证，也就是通常所说的“水货”手机，出现质量问题时经销商无法提供有效的售后服务，消费者权益得不到保障而导致投诉案件发生。再者，维修服务跟不上形势需要，经常出现配件断货或缺货，影响了问题的及时解决，有的维修单位故意不给填写维修记录，导致消费者无法正常享受三包服务。

　　2006年2月16日，淄博市局12365投诉中心接消费者投诉，称其2月13日花1398元在张店某手机专卖店购买了一部直板的CECT8380手机，用了没几天就出现听筒声音小等质量等问题，怀疑手机是假的，想退机，但对方不给退。接到投诉后，中心工作人员立即从网上进行了查询，经查询后，基本确认该手机为假冒产品。另外，中心工作人员及时将相关资料传至国家信息产业部电信设备认证中心，经认证中心证实，萧先生投诉的手机外观与该型号手机进网样品不符，为假冒产品。得到证实后，工作人员立即联系手机专卖店的负责人到淄博局投诉中心与萧先生做了面对面的调解，经调解手机专卖店为萧先生退了手机，并赔偿了500元钱。

　　另外，上半年共收到汽油、柴油投诉58起，反映的主要问题是加油站加油机计量不准确，其次是油质差，有沉淀物等。