“请问,您有什么需要帮助吗?”在二号线人民广场站换乘通道口,凡是有乘客左右张望、犹豫不决时,就会有“广场之星”工作人员主动上前询问,正确引导乘客换乘一、二号线或出闸机。这是继地铁优质服务月后,二号线人民广场站推出的又一温馨服务举措,以进一步展示其“创品牌线路”的特色。
每天百人错走出站
人民广场站是本市一、二号线的换乘大站,二号线的日进出客流在4万人次左右,地铁实行“一票换乘”以后,确实为乘客带来了方便。由于该站处市中心,又是换乘大站,客流一直比较集中,尤其是铁路上海南站开通后,外地乘客多了起来,虽然车站做了不少导向标志,但是每天至少有近百位乘客错走出站。
昨天傍晚高峰时,记者在现场看到,滚滚的人流从换乘长通道内涌向二号线,大部分乘自动扶梯下到站台乘二号线,也有部分乘客从二号线闸机口出站。“我要换二号线,怎么跟着人家出来了,帮帮忙让我进来吧!”一位拖着行李箱的外地乘客恳求工作人员。“对不起,要进站还要重新买票。”工作人员耐心解释道。
现场指导照进插出
据了解,人民广场站的出口编号是不重复的,即1-5号为一号线人民广场站出口,6-11号为二号线人民广场站的出口,一号线的乘客要从二号线所有出口出站,换乘长通道是必经之路。一些乘客没有看清导向标志常常会走错,对于要重新买票又不理解。
为了避免乘客造成不必要的损失,从今天起,一号线乘客从长通道出来,就能看到一块新增的“换乘二号线箭头”移动提示牌,并有两位工作人员在此引导乘客换乘或出站,遇到年纪大的乘客或外地乘客搞不清楚的,工作人员还将他们直接送到出口处。
乘客体验到家感觉
记者在二号线换乘通道口看到,这里新设了一个“便民服务台”,一位工作人员正在帮助一位外地乘客捆扎行李。据了解,在优质服务月活动中,该站荣获了优质服务示范车站称号,为了深化服务措施,近日又推出了“十大”便民服务举措,即担架、轮椅、地图、医药箱、针线包、热茶、指路单、撕力带、塑料杯、阳光椅,让乘客体验“到家”的感觉。
“精神饱满、面带笑容;经得起考验、受得起委屈、学会换位思考;不发生乘客有责投诉。”记者在采访中了解到,该站还根据自身特点,制订了服务规范,孙春霞和姜海云两位服务员还与车站签下了“广场之星”示范员服务承诺书,这一做法在地铁运营服务中属于首创。 |