从19年前，开隆汽车的第一家经销店在上海建立，如今的开隆汽车已经拥有从宝马到现代等10个不同层次车型的代理权，它的一举一动对上海车市影响颇大。和东昌、永达等强调集团品牌的汽车经销商不同，开隆在经营品牌时，更多地将代理品牌放在了开隆的前面。开隆汽车集团执行总裁吴平表示，开隆之所以能够经营好那么多家不同品牌的4S店，是因为开隆让每一家店严格地按照该品牌的理念进行经营。

　　抓住机遇实现腾飞

　　和众多在上海打拼的汽车销售集团一样，开隆的起步同样面临着众多困难，同时也抓住了很多机遇。1987年，正是中国的汽车工业进入成长阶段的一年，开隆汽车进入了上海的汽车销售领域。

　　由于当时中国的轿车生产刚刚起步，汽车销售行业更没有发展成形。开隆汽车经营的主要是东风牌卡车、重庆庆铃和进口大贸车等商用车型，吴平说，当时的开隆基本上处于市场需要什么，它就做什么的阶段。也正是这个时期的积累，为开隆今后的发展奠定了扎实的基础。

　　1995年后，中国汽车工业的腾飞让开隆也迎来了发展的新阶段。1995年，开隆拿到了上海大众的经销权。1998年广本、上海通用别克、奥迪等率先在中国建立4S品牌专卖店。让开隆看到了发展的新机，开隆开始走上品牌专卖的发展之路。

　　1998年。开隆成为了上海通用汽车上海首批特约经销店。1999年，实力逐步雄厚的开隆在众多竞争对手中，脱颖而出。拿到一汽大众奥迪上海的首个经销权。该店至今仍是上海奥迪店中盈利情况最好的店之一。

　　之后，宝马、广州本田、一汽丰田、广汽丰田的代理权也落到了开隆的手中。开隆的发展势头越来越猛。

　　突出品牌特色领先

　　吴平说，我们搞汽车销售，过去大多只是凭一点老经验办事。以前车好卖，有这点经验就够了，现在市场竞争激烈，车越来越难卖，光凭过去的老经验已无法适应现在的形势。特别是，开隆过去只有一两家专卖店，这几年快速发展，开隆旗下拥有众多汽车品牌。开隆摊子越铺越大，开始进行集团化运作，问题也就接踵而来。

　　吴平说，经过长时间的摸索，开隆将发扬代理品牌的文化和理念放在了首位。在每一家汽车销售店开业时，所有人员要按照该品牌的要求进行培训。即使是管理层的调任，也必须认真学习新品牌的所有要求。举例来说，如果一个奥迪店的经理要被调到丰田店担任管理层，他不仅要到丰田的培训基地接受12天的培训，考试通过后。他还要接受开隆的每个星期两次的内部培训，只有所有考核全部通过后，才能到丰田店任职。

　　也正是这个原因，让开隆在众多经销商中脱颖而出，很多高端品牌也把目光投到了开隆。

　　培养人才着眼未来

　　在上海汽车销售界，开隆对人才培养的重视也是有目共睹的。吴平说，开隆计划在5年之内让公司95%以上高级管理人员都能获得EMBA，没有一个强有力的指挥官，就没有一个强有力的团队，人才培养应该从企业高管抓起，而比较有效快速的提高途径就是攻读EMBA。

　　据悉，在拿到众多品牌的代理权后，开隆走上了企业的快速膨胀期，企业在规模膨胀之后遇到许多新的实际问题，需要一种系统的理论知识来支持变革。而且，企业内能够适应新形势需要的人才也显得越来越紧缺。这就促使开隆下决心推行企业高层EMBA普及化。

　　吴平说，像宝来用户多数是白领、海归派，虽然一般都自己开车来4S店修车，但作为一个高素质人群，他们对服务也有着较高要求，因此也必须给他们高品位服务；而有许多用户配有司机，修车的时候就派司机前来，他们对客户休息区的要求与宝来用户就完全不一样，因此需要使他们得到另外方面的满足。

　　在采访快结束时，吴平告诉记者，汽车行业的未来潜力是开隆投身汽车的主要动力。今后，开隆还要进入与汽车相关联的二手车和汽车金融等产业。目前开隆已经开始二手车经营业务，在开隆集团的年销售量中，30%是二手车所得。而记者也从这张蓝图上，依稀看见了开隆汽车隆隆向前的步伐。

　　现场对话

　　诚信是在一点一滴中体现出来的

　　记者：您觉得诚信对开隆汽车意味着什么？

　　吴平：诚信首先是一个人最基本的道德准则，不管是我们的管理层还是普通员工，起码都该有这样一种做人的态度。诚信对一个企业来说，就是一条生命线。没有诚信就没有生存，当然就更谈不上发展了。这个行业竞争非常大，若没有诚信，只一味承诺而不去兑现，最终只会面临经营不下去的状况。要真正做到诚信需要长久的坚持。开隆公司十几年的发展一直本着诚信，一步步壮大起来。

　　记者：在诚信这方面开隆公司具体是怎么做的呢？

　　吴平：我们强调信念，更注重对每一位新进员工，包括管理层观念上的渗透，力求让他们真正具备诚实经商的观念，增强诚信的意识。举个例子来说，维修过程存在着不同程度的价格竞争，这其中有成本的因素，也有质量的因素。作为4S品牌店，按照标准我们首先要保证质量，在这样的前提下我们是靠降低管理成本来适应激烈的市场竞争的，从这个角度说我们是本着诚信这个原则的。

　　此前，一位先生的佳美车拿到我们这里来修理，在维修过程中有一些蹭破漆面的现象发生，对此我们在征求车主同意的情况下对车子进行了相应的整修，给车主提供替代车以减少因修车带来的不便，除此以外还在经济上给予车主一定的赔偿，最终车主对我们的服务非常满意。其实我们的诚信是在一点一滴中体现出来的。

　　记者：如何保证开隆的一流服务？

　　吴平：一流的服务，来自出色的营业管理人员，如在开隆丰田，不仅销售人员会为每一位买车的客户提供最贴心周到的服务。每一位售后服务人员也都具备专业的技术，时刻为消费者的车辆提供最有效的技术服务与保障。

　　记者：据我了解，开隆公司目前提供从销售、维修、保养、保险到理赔的一条龙服务，你们的服务理念是什么呢？

　　吴平：我们的理念就是以客户的需要为我们的要求，急客户所急，想客户所想。我们经常对员工说“用户才是你们的老板，你们真正的衣食父母”。我们相信优质的服务会带来更多的客户。在这样的理念下，关键是看如何执行。

　　记者：今后一段时间开隆在管理、运作上有什么新的举措吗？

　　吴平：我们要在做到、做好的基础上去精益求精。市场上可以提供一条龙服务的经销商很多，承诺也很多，可服务质量却不尽相同。我们开隆要在具体的落实中多下功夫。当然服务质量的提高是要靠管理成本来推动的，这就要求我们每个员工都有一个正确的服务理念。

　　人物评弹

　　低调的文化高调的品牌

　　在记者的眼里，开隆是低调的，吴平也是低调的，但从低调的背后，我却感觉到强烈的个性。

　　和其他经销商相比，像开隆这样在代理品牌时弱化自身品牌的情况，目前在上海还比较少见。但开隆却率先提出了这个理念，并在实践中证明了它的正确性，让人不得不感慨其管理层的战略眼光。

　　实际上，在开隆强化代理品牌的背后，我们看到的是开隆将自己的品牌文化深深地融入到了经销店的每个角落。在严格执行厂家政策的同时，开隆用俱乐部活动，用专业的服务和灵活的政策，在同品牌代理商中脱颖而出。

　　2006年，吴平还做了个惊人的举动，把开隆的广州丰田店开在了广州本田店的旁边，让雅阁和凯美瑞两款车型直接竞争，这在很多人眼里使不可思议的。

　　但吴平却说，只有多家4S店挤在一起，才能带来更多的人气。目前，开隆集团已经拥有10个品牌的代理权。这些店中不乏集团将竞争品牌投资在同一条商业街上的。好的商业街是靠好的品牌带动起来的，就如同建造宾馆一样，多家在一起才会吸引更多的人气。

　　是的，做汽车销售是需要眼光的，需要勇气的，就是开隆领导层的独特眼光和勇气，才让开隆在上海的汽车销售领域越做越好。