延误5天只赔300元

　　旅客要求国航书面解释

　　法制网讯吕律　记者姚芃　近日，记者从浙江省温州市工商局龙湾分局了解到，当地工商部门就78名旅客对国航飞机延误的集体投诉，对飞机延误的原因提出质疑，要求国航提供书面解释。　5月10日，因温州至北京的航班临时取消，国航航空公司温州基地未予妥善处置，朱先生等六十余名旅客向工商部门投诉后才得到解决。然而，此事平息仅一个多月，78名旅客又因航班取消被国航工作人员冷落一旁，直到工商出面调解才平息事态的扩大。

　　对航班临时取消，国际航空公司温州基地人员的解释是，6月28日，中国国际航空公司CA1965航班因天气原因从北京起飞后迫降到济南，29日凌晨济南空管通知温州永强机场取消该航班。由于是上午8点的航班，国航无法及时告知乘客航班延误取消的信息。

　　据悉,滞留在温州永强机场的78名旅客在等候了6个多小时之后，除部分旅客同意国航改签外，一部分旅客坚持要求讨个说法。当天11点50分，旅客代表郑女士拨打了投诉电话。中午12点钟，龙湾工商分局人员赶到现场，在调解人员的督促下，国航方面才安排三十多名现场旅客到机场宾馆就餐休息。由于国际航班机票联程问题，许多旅客要等到7月4日、6日才有相同的联程机票，因此要求赔偿日期延误而造成的损失。直到下午3点多，温州永强机场国航公司温州基地的负责人才赶到调解现场，回绝了旅客提出50至100欧元的赔偿要求，只愿意支付每位旅客返回机场100元人民币的交通费，后经工商人员调解，才愿意赔偿每位旅客300元。

　　晚上7点30分，在现场的二十多名旅客领到赔偿费用离开机场。但有几名旅客表示，延误5天，怎能仅以300元赔偿了事？因而拒绝国航的补偿，要继续向有关部门投诉。

　　温州市工商局龙湾分局永兴工商所已对国航就飞机延误的原因提出质疑，要求其提供书面解释。记者发稿前得知，国航温州基地出具了《关于6月29日CA1965航班延误情况》的书面说明。但乘客认为该书面说明不具有权威性，不予认可。乘客们能否获得赔偿并赶上最近的航班启程，目前尚未可知。（责任编辑：徐艳丽）