红五类西昨日,王先生打进热线投诉,邮寄过来的包裹被压扁,其中的新手机已无法使用,他要求邮局免费将手机邮寄回生产地维修,却遭到拒绝。
据王先生介绍,前不久,儿子从上海邮寄了一部触摸式手机给他。 7月7日下午五时,他在重庆四钢公司附近的邮局取回包裹。当时,他看到,该包裹已被压扁。拆开后发现,新手机无法正常使用,所有按键都失灵。
于是,他立即返回邮局讨说法,无奈对方已下班。7月8日上午,王来到该邮局,以“运输过程中造成手机损坏”为由,要求当地邮局免费将手机寄回上海维修。邮局的工作人员予以拒绝,理由是损坏原因不明。
为此,记者联系上市邮局受理投诉的部门,工作人员说,邮局有规定,受损物品未在该局工作人员在场的情况下打开,邮局不承担赔偿责任。如果当事人能够查实、证明手机是邮局在运输过程中造成的损坏,他们将按照相关规定进行赔偿。同时,她建议王先生可让寄件人向寄出地的邮局写一个书面查询,他们再根据查询结果来处理。
本报新闻律师团成员、志同律师事务所陈昊律师认为,王先生可先向质监部门申请鉴定。
晚报记者 汪云剑
来源: 2006-07-10 07:05 |