招生考试期间，考生遇有问题可就近咨询或信访。天津市普通高校招生考试咨询信访工作，以方便群众和为考生提供就近、及时、便捷的服务为原则，将高校招生考试咨询信访工作重心下移，建立由市、区县普通高校招生办公室组成的咨询信访工作网络。市高招办设立天津市普通高校招生考试咨询信访办公室，在各区县高招办设立普通高校招生考试咨询信访接待站。同时，市内各高校招生办公室设立咨询信访接待室，以满足广大考生的需求。遇有问题，考生可通过电话或直接到本考区及相关院校咨询信访部门进行咨询。

　　一、咨询信访接待部门职责

　　1、贯彻执行国家有关招生考试政策和录取原则。

　　2、热情接待来访考生及考生家长，耐心听取考生陈情建言，认真解答来访人员提出的有关招生中的问题，为群众解疑释惑，维护广大考生和人民群众的利益。

　　3、认真受理群众来信。对来信反映的问题进行认真调查核实，并将结果向信访人员进行反馈。对信访人提出的建议和意见，及时向上级招考机构汇报。

　　4、维护咨询信访秩序，提高工作效率和服务质量。

　　二、咨询信访人员要按秩序咨询信访

　　1、来访人员要携带有关证件（身份证或工作证及考生证等），到本考区指定场所进行登记，按秩序进行咨询或提出信访事项。

　　2、多人以走访形式反映相同问题时，应当推荐代表。

　　3、采用书信形式反映问题，要写明来信人单位、姓名与联系方式，所提供材料要真实，事实要清楚。

　　4、与信访接待人员交谈中要互相理解、互相信任、互相尊重、心平气和。不得损害接待场所的公私财物；不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员；不得携带危险物品及管制器械进入接待场所。

　　三、咨询信访人员对信访事项答复（处理）意见有异议怎么办？

　　1、对区县招生考试咨询信访接待站答复存有异议的，可持书面答复意见到市招生考试咨询信访办公室申请复议。市招生考试咨询信访办公室在调查核实的基础上予以答复。

　　2、对市招生考试咨询信访办公室答复存有异议的，可向天津市国家教育统一考试争议裁决委员会、天津市高等学校招生录取争议裁决委员会申请裁决。

　　本组稿件记者刘晓艳通讯员陈月琴

　　<责任编辑>闫新平