东方卫报记者 黄 晟 实习生 傅 显

　　新买的小天鹅空调铜管有裂缝

　　苏宁电器承诺换机却遥遥无期

　　在苏宁电器买了台小天鹅空调（ＫＦＲ－25ＧＷ／Ｐ），可回家安装后却发现制冷不足。事后发现空调铜管有裂缝，找到商家、厂家要求换机，商家苏宁电器承诺换机却至今爽约。钱先生今年5月19日在苏宁电器晓庄店购买的1台小天鹅空调（ＫＦＲ－25ＧＷ／Ｐ），刚装好的空调开机试了一下（不足8平方的房子），却总觉得冷风不凉。问安装人员，安装人员说过几分钟后就好转，随后便离开了。5月底天气非常热，钱先生开了空调却始终感觉不到房间内有什么冷气，钱先生6月14日就此拨打了苏宁售后服务热线，苏宁维修人员6月16日前来检修后确认是机子里的铜管有裂缝，需要修复。当时钱先生的爱人感觉新买的空调就出现这样的问题，质量也太差了，没有同意修，希望能换一台。维修人员却称换不起来，不需维修他就走人了。钱先生为此又和苏宁售后服务中心进行了联系，服务中心答复次日派专业人员前来鉴定，6月17日仍是上次那位“专业维修人员”上门服务，鉴定的结果还是不制冷（铜管有裂缝）。对此，维修工作人员否定了安装人员安装损坏，称应该是小天鹅空调本身的“质量”问题，并像作广告一样告知目前市场上某牌子的空调质量特别好。当钱先生就能否换机再次将发票给该工作人员看时，该工作却一反上次不可以换机的说法称可以换机。钱先生问：“为何第一次来检修时不给换？”该工作人员答复：“第一次以为超过时间。”当问及换机何时能到货时，该工作人员答复需要一个星期。钱先生就此等了一个星期，一个星期后钱先生为此事不停打电话询问，服务人员告知钱先生不知道此事，让钱先生到苏宁晓庄店去询问情况。钱先生去晓庄店去找小天鹅销售员询问，销售员却称自己做不了主，让钱先生等电话。后销售员又提供了几个电话让钱先生自己询问。钱先生一圈电话打下来，在次日好不容易等到电话说可以换货不过需要过两天。可两天后钱先生再次电话询问时却被告知还要等一个星期。就此钱先生等了十几天，6月28日钱先生再次电话询问，热线人员称了解情况后再和钱先生联系。当日下午热线人员却来电答复，问钱先生是谁同意给换货的？谁同意换货的找谁？并称单位现在有好多实习的工作人员，有可能对工作还不懂，此事她也不能给明确答复。这样的答复真让钱先生哭笑不得。钱先生称自己有种被耍的感觉，前几次服务热线人员了解了情况和其它相关部门协调好后打电话称同意给换货，只不过需要等几天。苏宁售后服务热线那么多工作人员钱先生该去找谁呢﹖工作人员向消费者承诺理应是代表公司的而不是代表个人。对于空调的情况工作人员也两次上门鉴定过，确认了是产品本身质量问题，也符合退换货时间，为什么至今不给换货呢？自己如今每天都能看到苏宁优质服务的宣传？可对于自己家的这件事为何处理起来就这么难呢？希望真正感受到“全心全意”的服务。

　　海信空调问题多多

　　低音空调成噪音空调

　　商场宣传海信2606ＧＷ／ＢＰ变频空调的一大卖点是噪音低，陈先生冲着这一卖点前往商场购买了两台，可买回来却没想到空调外机噪音较大。陈先生今年1月3日，在永乐商场购买了两台海信2606ＧＷ／ＢＰ空调（2004年12月20日生产），1月8日上午空调送到货，当天中午由商场指定的工作人员进行了安装。空调安装完毕后，启动机器制热，在空调启动约8分钟左右，空调外机开始出现较大噪音，而这噪音却不是风声和正常的电机声（安装人员解释此时是空调最高速运行）。对于一款以噪音低作为一大卖点变频海信空调，这让海信的老用户陈先生始终不能理解。陈先生称自己曾使用过海信2801变频空调（两台）多年，均无此现象。如果以前的2801空调噪音指数以1为基准，那这两台新买的2606ＧＷ／ＢＰ噪音就在其两倍左右了。陈先生就此向商场进行了投诉，商场与海信售后部进行了联系，海信售后部派出维修工作人员1月9日来陈先生家进行了查看，维修人员简单的看了空调的启动状况后却称这款空调就是这声音，随后不顾陈先生的意见直接走了，并告诉陈先生：陈先生想就此投诉尽管去消协或其它部门。这样的答复让陈先生一阵心寒，也辜负陈先生对海信产品曾经的信任，陈先生称自己做了几次运行试验，发现该空调在以“并用节电”方式运行时，外机噪音即恢复正常水平。以自己的知识面，知道在电机压缩机类产品以额定值运行时一般噪音并不大，只在超载运行时才会发出额外的啸叫噪音。陈先生希望海信公司能明确答复该批空调的压缩机、风机、变频器件选用在该空调最高速运行时是否为超载运行，超载的比例、对压缩机风机寿命的影响以及在该空调使用“并用节电”功能时的运行最大电流、外机噪音，压缩机、风机的负荷对额定负荷的比例等。同时赔偿用户的实际损失，损失额度要求为该批次空调在“并用节电”方式运行的实际功率所相当的其它小功率变频空调在市场价的差价。并向用户登门道歉，现场考察一下用户存在问题的产品。

　　售后服务出尔反尔

　　无独有偶，孙女士也对海信空调售后服务心有怨气。孙女士5月4日在五星电器卖场购买一款型号为ＫＦＲ－32ＧＷ／06ＢＰ海信变频空调，5月13日五星工作人员上门进行了安装。使用第一天发现空调不制冷仅送风，当即打海信维修电话报修。第二天五星工作人员上门维修称安装时失误使氟里氧泄漏致使无法制冷。修完后的第二天继续使用时却发现该空调不但不制冷还无法关机�熞？仄骱褪侄�开关均失灵�牎Ｋ锱�士只好将插座拔掉使其停止运转。就此孙女士又向海信进行报修，次日同一位五星工作人员再次上门维修称有一个配件坏了，需过4天左右配件到了才能维修�熆烧庖坏劝敫鲈鹿�去了仍无人前来维修，孙女士再次拨打海信空调报修电话，仍是前两次维修的工作人员上门，工作人员查看了一下称配件目前没到货仍需要等。一个月后的6月14日配件仍没等到，大热天空调买回来却无法使用成了摆设，忍无可忍的孙女士14日再次拨打了三个电话给海信售后，次日上午海信公司自家维修人员终于第一次登门，工作人员打开空调查看后却称该配件是五星安装人员人为搞坏的，还需要等五星工作人员下午前往维修，可孙女士等到晚上却也没将五星工作人员等来，孙女士拨打五星的维修电话�熎渲幸幻�自称维修部负责人称次日上门维修��16日中午来了五星一位孟姓维修人员，却仍称配件未到，只能先将空调制冷问题修一下，16日下午制冷修完可当晚空调又不制冷了。17日孙女士一早打电话给五星让其维修部负责人与孙女士联系，可五星却未与孙女士联系。孙女士称空调买了两个多月却未正常使用过一天，毛病不断。而商家五星和厂家海信却就此推来推去，现在不得已只能要求退机。

　　美宁空调维修中心出尔反尔？

　　王先生购买了空调因变换了地址需要移机，找到美宁空调维修中心进行移机，移机时承诺移机保修期一年，出现问题免费维修，可如今空调真正出了问题，美宁空调维修中心却漠视承诺，出尔反尔。王先生告诉记者，今年5月14日家里的空调因地址变更需移机，打电话给南京美宁空调维修中心（茶南明园82号）咨询移机事宜。南京美宁空调维修中心答应次日派人上门商谈。5月15日上午，南京美宁空调维修中心派出两名维修人员察看后，商谈好价格420元。移机、换管、充氟及故障排除修复好，并承诺一年保修期，如出现问题免费维修。移机后的6月20日王先生回家后，开启空调发现不制冷，王先生因工作忙也没给美宁空调维修中心去电话。6月29日王先生给美宁空调维修中心去电话报修，美宁空调维修中心次日派出两人上门维修，进门后维修中心人员却来了个立马开价，说检查要收费、充氟要收费等。王先生提出维修中心承诺了保修期一年，为何要收费？要求维修中心给检查一下到底什么问题？维修人员却称：“检查当然要收费，因为空调动过了。”这让王先生一下子很纳闷，问及对方有何根据？对方却答复：“我那知道你呀？”王先生据理力争：“空调移机保修期一年，一检修就要收费是在‘欺骗’消费者。”对方却称：“修就修，不检修，就走人了。”随后便走了。王先生称根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。如今美宁空调维修中心背弃承诺，应该给予曝光。就此记者联系了南京美宁空调维修中心，维修中心却称王先生家空调人为动过了，所以不在空调移机一年保修期内，对此他们已经和王先生多次解释过了。

　　三洋空调咋就不制冷？

　　赵先生买了一台三洋挂式空调，使用了一年后便经常“生病”，几年来多次维修却始终“醒”不过神来，如今却是彻底的罢了工，这让赵先生很是急。赵先生称自己家的空调是2001年8月3日在南京苏宁交家电买了一台三洋ＳＡＰ－ＫＣＶ128ＣＨＡ／ＢＰ（沈阳）的挂式空调，买来后第二年就出现问题，只有风扇风而不制冷，时好时坏，几年下来年年如此，其间电话报修过多次，工人也来了多次，对于原因却也说不出个所以然来，今年前几天开过一次，现在老毛病又来了，现在再怎么开也还是不制冷。对此，记者联系了赵先生家的空调厂家沈阳三洋空调机厂，厂办公室的一位工作人员在听了记者情况说明后，让记者留下了赵先生的联系方式，称会和赵先生联系，争取派出工作人员尽快解决问题。