本报讯(记者李蕾)50多个岗位说明书初稿日前刚刚完成、近200个流程图正在精心绘制中、300多份表格还在设计中……陆家嘴功能区管委会正尝试将质量管理体系国际标准(ISO9001:2000)同时导入党务管理和行政管理中,重新整合工作流程,提升党政管理质量。
“原有的考核体系特点是重结果、轻过程,重总体、轻细节。”陆家嘴功能区管委会有关负责人向记者介绍,“一般以年度考核的形式,以个人总结和单位总结来反映结果,对工作内容难以定量化考核。”为了更好地衡量党建和行政管理工作质量的高低,陆家嘴功能区管委会导入ISO品质管理系统,按照国际共同认可的基础管理原则与标准,重新整合流程,创新管理方法。
流程再造的内容涉及了党的群众组织工作、精神文明建设、社会事业管理、城市管理、行政机关内部管理等近十个方面。目前,所有处室人员从实际出发,对各个岗位进行梳理,形成“岗位说明书”。记者看到,初步试用岗位说明书的党群工作处干部人事职务就分有18个工作子项目,涉及9张流程图、20个相关政策和36张表格。更细致的是,每一个子项目中重点步骤的操作频率、每一个子项目在整个工作中所花的时间比例都一一列出。党群工作处干部人事职务的负责人告诉记者:“有了这些标准化的规范,新人适应岗位的时间从半年以上缩短到2个月左右。”据了解,部分岗位说明书试行后,按时结案率达100%,办事时限缩短了三分之一以上。
效率提高了,差错更减少了。按照ISO9001标准突出“基于事实”的原则,建立任务单制度,也就是说对每一个工作从任务下达人、配合处室、预定完成时间、实际完成时间、完成情况等方面进行跟踪管理。最后,内部监督部门根据任务等级及完成效果来打分,并根据分数实行“绿、蓝、橙、黄、红”五色考核制度,为个人和处室评定。一位分管社区工作的负责人告诉记者:“短短3天之内,我们就发了100多张任务单,每个任务完成后,都有前后两张照片对照检查,工作人员的责任心大大提高了,差错率减少10%左右。”
据悉,将国际质量标准同时导入党务管理和行政管理过程,在国内尚属首次。今年12月份,中国质量认证中心将对这一套标准进行认证,通过认证后,这一标准将成为国内首个基于ISO9001体系的机关党政管理标准。 |