对历经狂风暴雨洗礼后的中国网吧来说，2006年可谓是网吧行业的春天。然而，当网吧政策逐渐回暖之时，靠什么才能走上健康经营之路？这却又成了众多网吧业主所面临的急切问题。经过很长一段时间痛苦的整合，特别是在政府部门的引领下，在INTEL、TCL等厂商的大力推动下，国内已有超过100家网吧成功的通过TCL差异化经营模式，走上了令人欣喜的盈利之路。虽然现在还不能武断地说，这种模式能够带领网吧行业完全“走出困境”，但TCL差异化网吧经营模式却给许多网吧赢得了喘息的机会，让众多网吧业主看到了希望，在起死回生的路上迈出了坚实的一步。

　　为此，我们特别采访了TCL电脑网吧行业经理庄毅，请他来为我们解析TCL这种差异化经营模式的独到之处。

　　分区经营，差异化创新的开始

　　在中国刮了很多年的价格风暴之后，网吧行业也不可避免的进入这一阶段，同质化的经营模式，使价格战成了一把双刃剑，打击竞争对手的同时，也使自己元气大伤，这让不少网吧老板叫苦不迭。然而，除了打价格战，就真的没有其它办法了吗？

　　庄毅经理告诉我们，TCL电脑通过对网吧场所消费人群进行细分，并针对客人的消费需求进行合理分区，这样不仅能更好地满足客人的需求，也可以使网吧避开直接的价格战，从而实现高附加值的差异化服务回报。TCL分区经营模式不仅在环境布置和机器配置上与传统网吧有着不小的区别，在定价方面也因此拉开了层次，可以迎合各种客人的上网需要。

　　比如，针对女性用户的女性区，可以采用TCL女性电脑，装修风格温馨浪漫，使女性网民在上网的同时感受到网吧体贴入微的关怀，从而成为网吧的忠实客户；而针对游戏用户的游戏区，则可以采用TCL海盗游戏PC，环境动感十足，使玩家流连忘返；而针对普通用户的普通区，通过这类消费者对价格的关注度高的特点，通过价格吸引、促销等方式留住客户。这种分区经营方式摆脱了传统网吧只是简单提供上网服务的职能，融入了更多的文化色彩和人文关怀，网民在这里不仅为上网，更是一种高品质的休闲享受，即便费用稍高一点也能够接受。通过TCL分区经营模式，消费者获得了高品质的个性化服务，业主也获得了相对丰厚的回报，不失为双赢之举。

　　庄毅经理谈到，这种分区经营模式在韩国、英国、台湾等网吧行业发展成熟的国家和地区早已取得成功应用，TCL则通过自身对中国网吧行业的深入分析、研究，以及强大的研发和资源优势，将这种成功经验本土化，使它更符合中国的国情，也更具有可操作性。

　　当然，分区只是TCL差异化经营模式的第一步，庄毅说，要实现良好的分区经营，配置差异化是必不可少的第二步。

　　配置差异化，投资收益最优化

　　现在网吧竞争激烈，也有不少网吧打起了机器配置战。在采访中，曾有一位网吧业主放言:“我们的配置是这一带网吧里面最高的，如果有人发现1公里内有高过我的机器配置的网吧，我奖励1000元。”然而，高配置在吸引人气的同时，也带来了高昂的成本，这让网吧业主头疼不已。“配置低吧，客人不爱来，配置高吧，人气倒是有了，可是投入大了，仍然没钱赚！”一位网吧老板也正为这烦着呢。

　　是不是机器配置比竞争对手高，就能保证收益呢？TCL电脑网吧行业经理庄毅的答案是，否。

　　庄毅告诉记者，TCL差异化网吧经营模式的第二个侧重点，就是根据网吧各个区域的用户应用及心理需求进行分析，配置出符合区域特点的差异化细分机型，通俗一点说，也就是“看菜下饭”。一个网吧要盈利，投入产出要计算清楚，硬件设备永远都在不停的更新，再财大气粗的网吧也赶不上硬件更新换代的速度，你很难保持自己的机器配置永远是最高的，高昂投资只能带来短暂的人气。因此，配置并非越高越好，其实能够满足各区域用户需求的配置，才是合理的，适用才最好！“TCL分区配置的差异化，是为网吧老板算了一笔精细帐，把有限的资金投入到最合适的地方，重要的是投资回报率”，庄毅强调。

　　在配置差异化方面，TCL针对网吧行业推出的全套细分机型也为降低网吧分区经营成本提供了有力的支撑，并全面提升了网吧的综合竞争能力。从普通专区的精鼎B“四省电脑”，到游戏对战区的海盗PC，再到女性专区的令众多美眉们倾心的SHE女性电脑……一系列个性十足的细分机型为网吧差异化经营提供了精良的武器，再加上专业的售后技术支持，可以说让网吧业主大大省心。

　　TCL网吧女性专区

　　“配置差异化和应用分区差异化是相辅相成的，不能简单的拆开，单纯的配置差异化很容易被其它网吧模仿，难以形成自身独特的差异化风格。” 庄毅谈到，“经过TCL一年多的努力，差异化分区经营的模式已被大部分网吧业主所接受，但还有很多网吧对差异化分区经营模式理解地不够深入，只片面的追求配置差异化或单纯分区化，这对一个网吧来说，并没有完全走出同质化的阴影，差异化的效果就受到了一定的影响。而TCL差异化网吧经营模式的精髓，还表现在感受差异化方面。”

　　感受差异化，留住老客户吸引新客户

　　TCL电脑把网吧差异化经营模式有三大重点：分区差异化、配置差异化和感受差异化。分区差异化好比是打地基，而配置差异化是盖房子，感受差异化就像是装修。地基打的再结实、房子盖的再好，装修不合心意，也很可能会影响居住者的心情而搬走，这就是感受差异化的重要性，它会从心理角度决定客人的去和留。这一步，网吧做好了，则不仅能留住老客户，还能通过口碑相传吸引不少新客户，自然利润就增加了。

　　在感受差异化方面，TCL差异化网吧经营模式为网吧提供了不少有用指导及经营要点，大到活动组织的差异化，小到网吧装修风格和上网环境布置的差异化，都给出了具体的实施方案。庄毅介绍说，感受差异化可以从很多细节方面体现出来的，比如会员管理、主题活动、产品促销等，哪怕仅仅是座位的设置，也有很大的学问。现在很多游戏都有战队，那么在座位设置时就要考虑到战队合作的方便性；而灯光的柔和度、座椅的舒适度，都能不同程度的影响消费者在网吧的停留时间。尤其是高端客户，对价格不敏感，更多的是注重上网整体感受，如果能通过细节的服务让客户感觉好，那也能够增加不少收入。“不少网吧缺乏专业的市场营销策划人才，因此在经营方面很难做到专业化，而TCL差异化网吧经营模式则帮助网吧业主解决了这个难题。”

　　TCL差异化网吧经营模式的根本，就是对网吧场所消费群体进行细分，针对不同人群提供差异化服务，从而达到应用分区化、配置差异化、感受差异化三位一体的高度融合，通过针对网吧消费人群需求分析、分区管理及经营要点、高性价比产品选型配置建议、网吧促销市场活动指导于一体的全方位网吧盈利模式解决方案。它最大限度的满足了网吧的实际需求，顺利解决了一直困扰网吧业主的“成本、管理、利润”三大难题，对今后网吧产业的良性发展具有重大意义。

(责任编辑：徐金珠)