黑龙江铁通坚持实施“三个转变”，做到“两个强化”，构建“一个平台”服务工作模式，不断提高客户服务质量，客户满意度明显提升。

　　一是在服务观念上实现“三个转变”。即从单纯的营销观念向“服务+营销”观念转变；从单机服务观念向多机保值服务观念转变；从单纯服务型观念向综合服务型观念转变，促使全体员工对服务的内涵有了深刻的理解，初步形成了注重服务质量，向服务要效益的共识。二是实现“两个强化”。即强化对外聘人员和代理业务员的管理，加强对其约束、监管和考核，确保行为规范；强化用户投诉通报考核制度的执行，严格落实责任单位和部门、责任人。三是推出“一站通”服务品牌。即以10050客户服务平台为基础，构建了集10050、96114、固定电话故障受理专席、互联网故障受理专席、智能业务受理专席、寻呼物流于一体的综合客服平台，使管内60%的疑难故障在“一站通”指导下得以排除，减少了派发、上门处理、回复等环节，提高了故障处理的效率，受到了广大用户的好评。