湖南铁通以加强班组建设为载体，对10050客服平台做到一手抓班组建设，一手抓好创建文明活动，达到了抓好管理创文明，创好文明促服务的目的。最近，10050客服平台被评为2005年度湖南省精神文明窗口单位。