本报海口7月11日讯(记者李灏 聂元剑 实习生张洁王柳予)近段时期,本报不断接到读者有关家电产品售后服务方面的投诉。同时,记者从海口12315台了解到,近年来,家电售后服务投诉已成为投诉热点,特别进入炎热夏季后,有关空调的售后服务问题的投诉更是直线上升,从5月份至今,该台收到相关投诉100多宗。
洞眼打满墙,空调没装好
用户自掏200元修墙壁
7月7日上午,王先生在国贸一家电商行,买了一台价值1495元的海信牌空调,店方承诺即日下午4点钟送货上门,装修工也将一起赶过去。不料到时间后,店方如约送货上门,而安装工却迟迟没到。王先生电话询问,得到的答复是当时正下雨,装修工无法过去。王先生希望送货上门的店员能联络安装工。然而,得到的答复是:“装修工还无法确定什么时候能过来。”
王先生说,自己打了很多电话,下午6:30左右,安装工终于来了。让王先生大跌掉眼镜的是,装修工只带来了一个电钻,没有带尺子等其他工具。王先生说,这位安装人员仅在墙上打眼就花了40多分钟,新房墙壁上被打了将近20个眼,洁白的墙壁被搞成脏兮兮一片,叫人心痛。直到晚上8点多,空调还是没安装好。
这时,在场的送货员不耐烦了,想自己先回去。气愤的王先生要求对方把空调拉走,表示不想买这家店的空调,对方不同意。后来,王先生拨打12315投诉,在金龙工商所的调解下,店方答应退货,并承诺第二天下午2点钟派人给王先生修补满是洞眼的墙壁。可是,直到11日,店方维修员工还没有出现。无奈之下,王先生只好买了漆,自己请来民工修补墙壁,为此花了将近200元,窝火不已。
半年修不好一个煤气炉
日前,本报接到居住在海甸岛和平大道某小区的宋女士投诉:她于2004年购买了一款“华帝”牌双炉0013BX型黑陶瓷煤气灶,该产品说明书上承诺:用户致电24小时内即时处理和反馈,保修期外终身维修。结果她的煤气灶一个小小零件坏了竟拖了半年还没修好。
据宋女士介绍,这台煤气灶刚购买后不久就发生打火不灵和中途熄火等毛病,报修后维修工人来过3次。第一次,维修工人检查后认为,煤气灶可能是受潮了,他没有做任何处理,收了10元钱走了。第二次,维修工说“可能电池不行了,换个电池就行”。他又收了10元钱走了。
今年春节前夕,维修工进行第三次维修。他检查后认为宋女士家的煤气灶里面打火装置的一个零件坏了,要拆下来换新的。他在拆的过程中用力过大,将固定零件的座子给弄断了。他当时没带这个座子,说回去看有没有。该维修工人回去后来了个电话说“没有此配件”,此后就再没有下文。
这样一拖就是半年多时间,宋女士家的煤气灶由双灶变成了单灶,家里70多岁的老人在厨房操作,煮饭做菜的时间比原来长了将近一倍,非常辛苦。
宋女士对记者说:“售产品时,他们承诺用户函电24小时内即时处理和反馈,现在根本没兑现。我的煤气灶一个小小的毛病拖了半年没人管,这样的售后服务让人很失望。”
昨天下午,记者与宋女士的丈夫,到了位于海口新华南路一家华帝燃具售后服务点进行采访中,一位姓杨的负责解释,造成这种情况的原因是,他们一直没有找到宋女士购买的那款华帝燃具的损坏配件。他们将向厂家反映这一情况,如果确实没有此配件的话,他们考虑与宋女士换一款煤气灶。
记者今天从宋女士处得到消息,该售后服务店已从另一台煤气灶上下了一个配件,安装在宋女士的煤气灶上,把煤气灶修好了。
据工商人员介绍,在大量的家用产品投诉中,空调占了多数,特别是进入炎热夏季以来,有关空调售后服务跟不上的投诉居高不下,集中在“商家推卸责任、维修工上门不及时、安装不过关、“三包”期限内出现问题不予退货”等方面,工商部门呼吁广大商家要诚信经营。 |