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新快报见习记者 姚莉萍
宅急送员工在记者咨询时解释，“最近高校学生毕业，业务繁忙，顾不过来高楼层”
因业务繁忙“顾不过来高楼层”的宅急送快递公司，对没有电梯的高楼层住宅里的顾客，实行的是“三楼以上无电梯每层加收3元的服务费”。
6月底7月初是毕业生离校奔赴工作岗位的高峰。各大快递公司都把握这一毕业商机，纷纷进驻高校为学生服务。大学毕业生们此时便成了快递公司的重点顾客。而没有电梯的大学生宿舍，也使他们和快递公司产生了各种各样的摩擦和纠纷。蒋小姐的遭遇，则堪称是其中的典型。
无电梯不上楼
家住暨南大学华文学院的蒋小姐，日前向本报记者反映其被宅急送拒绝服务的经历。蒋小姐介绍，她想快递一捆书到同是天河区的天河公园附近某住宅区9楼。比较过几家快递公司后，她最终选择了服务宗旨为“24小时门对门服务”的宅急送。当宅急送客服人员听说取货地点是在无电梯的9楼，送货地点也在无电梯的9楼后，就称蒋小姐必须自己把货拿下楼和取上楼，否则无法受理这笔业务。 图：按照宅急送的上楼收费标准，一些物品的“上楼费”会比快递费本身还高。（资料照片）
记者随后佯装需要快递打通了宅急送的服务热线。客服人员的回答同样是高楼层必须自己取货送货，宅急送只负责送到楼下或者三楼。当记者提到其“门对门”的服务宗旨时，该客服人员的解释是“‘门对门’是没有错，但楼层高不在服务范围之内”。
宅急送客服人员反复强调，“这是公司的规定”，还说最近“毕业生多，业务繁忙”，这也是无法上楼取送货的理由之一。
走一层楼加收3元
记者随后拨打了宅急送的投诉电话，反映了蒋小姐的遭遇。工作人员进而更加明确地告知“三楼以上无电梯每层加收3元的服务费”，并解释“最近高校学生毕业，业务繁忙，顾不过来高楼层”。
当记者表示愿意出高楼层服务费时，工作人员立即把电话切给了受理业务的客服人员。
据了解，快递的价格是随行就市，也就是说快递公司可根据自己的情况和需要制定自己的价格标准。快递公司收取的无电梯上楼服务费，并没有违反相关的法律法规。但记者昨天采访的多位人士都表示，快递公司拒绝无电梯高楼层的客户本身就已欠妥，三楼以上每层加收3元的标准更是“高得离谱”。
快递投诉明显增多
在某区园林局工作的小姜，半月前通过某快递公司送两个包裹。其中一个四天后到，但另外一个却至今未到；在某广告公司工作的小田，上月底通过另外一家快递公司运送的行李，耗时一周后送到，却被发现包装破损。
记者从广州市有关部门了解到，快递公司近年在迅猛发展的同时，也出现了问题及投诉明显增多的势头。一些快递公司在抓商机的同时，往往忽略了要同时加强服务质量，这就导致一些快递变成了“慢递”，以及出现了包裹丢失、毁坏等问题。
（金陵／编制） |
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