2006-7-136:49:58下榻的宾馆客房内有油漆味，为此，已经入住的张先生等人要求退房，宾馆以客人已经入住为由准备收取一半房费。最终，在消协工作人员的调解下，张先生等人支付了洗漱用品及服务员清扫房间费用后，宾馆为其退掉了房间。

　　10日，张先生一行4人来大连金州区联系业务，于15时来到某宾馆，开了2个房间，每间房价198元。因天气炎热，他们在房间里冲了淋浴，休息约半小时左右后，其中一人觉得房间里有难闻的油漆味，感觉不适应。于是，张先生一行4人到服务台，以房间油漆味太浓为由要求退房，但该宾馆以开门收半价房费为由，收了共计198元的住宿费。对此，消费者不服，当天到消协投诉。

　　接到投诉后，消协立即派人去该宾馆核实情况，发现张先生居住的房间是刚装修的，室内油漆味确实很浓。在事实面前，消协组织双方进行调解。在调解过程中，宾馆以张先生等在房间里淋浴，用了洗漱用品，服务员还要对宾馆进行打扫、更换新的洗漱用品为由，声称收取半价费用是合理的。而消费者认为，房间内有浓浓的油漆味也是事实，在房间里呆时间长了感觉不适，根本无法居住，所以拒绝交半价的房费。双方各执一词，谁也不肯让步，使调解陷入僵局。

　　最后，调解人员根据《消法》的有关规定和现场实际情况，明确指出经营者开房间就收取标准房价一半的费用是不合理的，因为物价部门没有这方面的规定。但是鉴于张先生等人已在宾馆淋浴，用了宾馆的洗漱用品，所以宾馆适当收取服务费也是合理的。消费者也表示调解人员的意见是合理的，愿意承担洗漱用品以及服务员要对房间清扫的合理费用。在消协调解人员的努力下，消费者表示愿意承担每个房间50元的洗漱用品及服务员清扫房间的费用，经营者当场将多收的钱返还给了消费者。至此，这一消费纠纷得到圆满解决。

　　李有顺 记者孙胜慧