本报海口7月12日讯(记者李灏 聂元剑 实习生张洁王柳予)今日,本报关注家电售后服务的深度报道,引起消费者的普遍关注,今日本报接到近20宗有关家电售后服务的投诉,消费者希望自己遇到的维修难题能及早得到解决。
没有发票复印件不维修?
今日上午,胡先生来电投诉称去年10月中旬,他在一电器城购买了一台长虹电视机,不久前来发现电视的喇叭有问题。为此,他给维修点打电话,要求给予维修。
7月11日上午,维修师傅主动联系他,表示会提供维修服务,但是,要求胡先生必须提供当时购机发票的复印件。胡先生说,自己现在不太方便提供发票复印件,对方听后就表示,没有复印件就不给维修。胡先生对此很纳闷,想不通为什么自己有发票还有再提供其复印件,对方才能给维修?这到底是哪里的规矩?胡先生表示要向有关部门投诉,而对方的那位师傅不由分说就把电话给挂了。胡先生很是气愤。他不明白,为什么商家不可以凭借发票原件提供维修。
对此,记者拨通了长虹电器咨询热线,一位接线员表示,提供发票复印件一是结算的需要,二是为了保存记录以进行电话回访。但是,商家不会强制消费者提供发票复印件,如果消费者不方便的话,可以提供发票原件,由商家进行复印,然后再将原件返还给消费者。
这位接线员表示会主动联系胡先生,并与维修师傅进行协调,尽快解决胡先生所遇到的问题。
在今日的众多投诉中,内容多涉及电视、空调等日常家电的售后服务问题。消费者都希望能早日得到维修,特别是对空调这块,更应该及早维修,因为天气炎热,拖一天消费者就多遭一天的罪。本报欢迎消费者继续拨打热线举报。 |