餐馆、宾馆等经营场所发生人身损害事故并不鲜见。事发后，索赔往往成为消费者跟经营者争议的焦点。有这么一起官司，经历两审，消费者由原来的无责任变成必须承担50％的责任，这到底是怎么回事？请关注今日的《以案说法》———早报记者黄墩良实习记者吴琳

　　案件回放

　　本想欢度良宵却遇抢劫

　　陈星（化名）入住泉州一家旅社，觉没睡好却遭遇抢劫，被迫从三楼跳下，造成自己伤残，并花去一笔数额不菲的医疗费。随后，陈星认为旅社未尽安全保障义务，才造成自己受伤，于是将旅社告到法院。法院一审判处旅社负全责，二审改判陈星与旅社各负一半责任。

　　这到底是怎么一回事？事情还得追溯到2004年11月10日。当晚，陈星跟林晨（化名）参加一个生日宴会，认识了小静（化名）和小黎（化名）两名女孩子。宴会结束后，四人来到旅社开房。陈星跟小静同住一个房间，林晨则跟小黎另外开了一个房间。两间房都在旅社三楼，且相邻。

　　此时已是深夜，四人本想好好休息，可接下来发生的事情令人想他们始料未及。陈星事后回忆称，入住旅社不久，几名男子冲进了林晨入住的房间，抢劫了林晨。事情并未因此结束，这些男子在得手后没有离去，又敲开了陈星的房间，对他一顿拳打脚踢。陈星问他们想干什么，三名男子表示要陈星把钱交出来。

　　他不堪受辱从三楼跳下

　　不堪如此受辱，陈星于是从旅社三楼跳下去。这一跳，导致陈星双脚受伤，随即被送往医院诊治，经诊断为右跟骨粉碎性骨折（伤损筋骨）。随后，他住院治疗15天，花掉了医疗费近7000元。出院后，根据医嘱，陈星还得后续治疗。去年3月份，陈星再次到医院治疗，支付了数百元医疗费。后经鉴定，他受伤的伤残程度为10级。

　　去年9月份，陈星将旅社告到鲤城法院，请求依法判令旅社赔偿他受伤引起的各项损失及被抢手机、现金等财产损失。鲤城法院审理后认为，陈星入住旅社后，旅社有义务保证陈星的人身安全，但旅社未尽到合理限度范围内的安全保障义务，造成陈星被他人抢劫，以致被迫从三楼跳下，导致受伤，人身财产遭受损害，旅社因此存在过错，应当承担相应的补充赔偿责任。据此，法院一审判处旅社该赔偿陈星近2万元。

　　旅社不服该判决，上诉至泉州市中级人民法院。中院终审判处，陈星和旅社对这起案件各承担50％的责任。旅社只需赔偿陈星近万元。

　　法官点评

　　泉州市中级人民法院民一庭法官陈鹏腾

　　本案的焦点在于：陈星受伤，旅社是否该负全责，其实并不是在服务场所受到的侵害都要由经营者来赔偿的。

　　经营者有哪些安全保障义务

　　最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”法律上的这一规定，主要是为了加强对作为弱势群体的消费者的利益的保护，经营者获利的同时，理所当然就要承担与此相关的风险。

　　从实际情况来看，经营者对服务场所的安全保障义务包括：

　　1.经营场所使用的建筑和服务设施、设备应达到有关安全标准。如建筑及装饰材料的合格、公众聚集场所的消防设施，经营场所的电梯安全；

　　2.在相关岗位配备合格工作人员。如娱乐场所、银行、证券公司的保安人员、游泳馆的救生员；

　　3.消除内部的不安全因素，为消费者创造一个安全的消费环境。如公共交通工具和浴池等的定期消毒；

　　4.外部不安全因素的防范，制止来自第三方的对消费者的侵害；

　　5.不安全因素的提示、说明、劝告、协助义务。

　　不是所有责任都由旅社承担

　　法律上规定经营者对消费者负有安全保障义务，于是有很多人错误地认为，凡在服务场所遭受到人身或者财产上的侵害，都可以把责任全部推给经营者，经营者必须承担赔偿责任。

　　事实上，违反安全保障义务发生受害人人身、财产受到损害的，经营者仅在自己有过错的情况下才承担责任，没有过错则不应承担责任。经营者的这种过错集中体现在没有达到法律、法规、行政规章或者行业操作规定等所要求达到的注意程度，或者没有达到同类经营者所应达到的通常注意程度，或者没有达到一个诚信善良的经营者应当达到的注意程度。

　　曾经有这么一件案例，上海有一家宾馆，一个女孩在此住宿时被犯罪分子杀害，这个抢劫犯罪分子曾经在宾馆电梯上面来来回回一个多小时，宾馆保安人员也注意到了，但没有对他进行询问阻拦，结果他撬开被害人的房门，杀死被害人后，抢走了她身上的财物。最后被害人的父母亲提起诉讼，获得了全额的赔偿。

　　旅社之过：没尽注意义务

　　本案中，法院判令经营者承担部分安全保障义务的原因在于：经营者本身违反了《旅馆业治安管理办法》第六条的规定，没有查验旅客的身份证件，按规定的项目如

　　实登记住宿旅客身份。特别是在午夜看见受害人和两名女子随同入住时，没能尽到应有查验义务；看到有四名男子来到旅社后，未能尽到其合理范围的注意义务。我国的《治安管理处罚法》第五十六条还规定：“旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款”。正因为经营者的不作为，导致了人身损害环境及条件的滋生。因此，经营者的过错责任是不可推卸的。

　　市民之过：留陌生人同宿

　　我国的《民法通则》第131条还规定：“受害人对于损害事件发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”本案中，受害人自身的过错行为也是造成损害事实的部分原因。受害人本身带其并不熟悉的女子到旅社开房同宿，违反《旅馆业治安管理办法》第十三条关于规定旅客不得私自留客住宿的安全要求，其自身的行为直接导致了本案安全隐患的存在和损害后果的发生。鉴于消费者自身的过错，法院在判决时减轻了经营者应承担的责任份额。

　　法律提醒自己也要对自己负责

　　《法制日报》曾经报道这么一则官司。一个人喝醉了去洗桑拿，工作人员开始不太愿意让他进去，但是没有能够劝住。后来，这个人在桑拿浴里面的一个滚梯口上摔了一跤，结果摔成了植物人。法院判决桑拿浴经营者须承担80％左右的赔偿费用，醉酒者因不听劝阻强行进入桑拿房，自己也需承担其余责任。

　　这起官司告诉我们，每个人都应当对自己安全、生命、健康等尽到注意义务，不能也不可能把自身的安全完全置身于他人的保护注意之下。经营者如果尽到自己的保障义务、而该危险又不可避免发生的话，经营者可能因此可以完全免责。

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