记者昨天从市12315投诉举报中心获悉，今年上半年的消费投诉比去年同期增加了3成多，电器通信类的投诉占总数的3成，取代去年的食品投诉第一位置。

　　据市工商局12315投诉举报中心的统计，今年上半年所接的申诉、举报、咨询共计8895宗，与去年同比增加34.3%。立案调解的申诉案件440宗，比去年增加106%，受理申诉案件的调解成功率为8成多。在所有的投诉案件中，家用电子电器和通信方面的投诉近200宗，占总数的3成多，取代了去年上半年食品类投诉“一枝独秀”的地位；食品类的投诉则由去年占总投诉量的22%下降到今年的16%。

　　对于投诉案件为何出现这一降一升的态势，工商部门有关负责人认为主要是消费者自我保护意识的提高和相关管理部门加大执法监管力度的结果。他说，由于手机和电器的消费都已由过去的少数人消费时代进入大众化消费时代，巨大的市场吸引了大量的资本和生产能力的投入，使电器和通信产品在成为买方市场后呈恶性竞争状态。在逐利心态的支配下，制假售假、偷工减料等问题也因此在行业中孳生。随着工商系统以12315为中心的覆盖全市消费投诉网络的形成，消费者要进行消费投诉已经更加方便，碰到消费纠纷快速投诉已成为消费者的共识，于是这方面的投诉逐年增加。

　　而食品投诉比例的下降，则主要是由于消费者的自觉抵制。不久前传出市面销售的某品牌奶粉蛋白质含量接近于零的消息后，市工商经检部门快速组织人力对全市各大商场进行检查，但已没有发现这种奶粉。工商人员分析认为，这主要是因为消费者在购买商品时自我保护的意识已经很强，一旦发现商场还在出售不合格产品，将会出现强烈的抵制情绪，让商场砸牌子，商场因而只好尽力做好。当然工商部门对食品非法生产和流通的打击力度也在加大。今年“六一”节前夕，金平区工商局东墩工商所快速出击，在浮西村西荣路查获了一个从事面制品加工的地下食品工场。涉假的“多味花生”49件、涉假的包装袋14.7万个，用于生产加工的面粉12包，以及压面机、糖衣机各1台被执法人员依法扣押，窝点被彻底端掉。（记者李冠杰）